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为什么诚实的客户服务政策对企业有利

时间：2021-08-20 09:04:03 来源：

提供卓越的客户服务可能很棘手。处理困难的客户询问最简单的方法是让客户蒙在鼓里，直到你有一个令人满意的解决方案。这样，这个inpidual不会知道出了什么问题，你可以保全面子。

不幸的是，这种策略适得其反。当企业与他们合作时，客户会很感激。他们将更好地了解实际情况，并可以适当地管理自己的期望。通过让客户简要了解您的缺点，您实际上将向他们展示您的关心程度。同时，你也会让他们有理由信任你的品牌。

除此之外，对客户诚实是企业的责任。查尔斯·科赫 (Charles Koch) 在其开创性的著作《好利润》中写道: “企业的作用是提供让人们生活更美好的产品和服务 -- 同时使用更少的资源 -- 并合法、诚信行事。”

如果您对我们的客户服务不诚实，那么您就不会诚信行事，也不会为您的客户，员工和社会创造长期价值。

以下是诚实的客户服务政策的真正好处，以及一些值得注意的例子。

诚实的客户服务政策的好处

除了简单地做正确的事情之外，提供卓越、诚实的客户服务也有好处: 首先，它会与你的客户产生信任，他们会期待你能够毫无困难地解决他们的任何问题。

其次，口碑的好处是: 您的政策口口相传会迅速传播，为您提供宝贵的推荐和品牌认可。通过建立员工可以引以为豪的商业环境，它还将提高公司的士气。

最重要的是，诚实的客户服务将改善您的底线。对客户幸福感的投资往往会通过增加客户保留率并为客户提供额外价值来产生更大的利润。

以下是企业获得正确客户服务的三个重要示例:

1.Zappos

Zappos是一家在线鞋类零售商，知道客户服务的重要性。它总是会加倍努力，第二天在午夜之前下订单; 帮助客户在竞争对手的网站上找到缺货的商品; 以及免费，无忧的退货。Zappos甚至通过99% 准确的库存管理系统确保itshands-off客户服务是诚实的。

通过将客户服务纳入其所做的一切，Zappos已经能够将自己打造成一个真正的在线巨头。

2.L.豆

L.Bean生产和销售坚固的户外，旅行和露营商品，包括衣服，背包，鞋类和行李箱。它以生产优质商品而闻名，并以其令人难以置信的终身保证来支持这一声誉。

虽然终身担保似乎是个噱头，但L.Bean非常重视这一点。它会很乐意退回一、五、甚至10年的物品。史蒂夫·富勒，洛杉矶Bean的首席营销官表示，他认为这是一个巨大的优势。

在回答有关记者的同事反复返回neda背包的询问时，富勒回应: “你的同事有多少次谈到她还了那个背包和L.Bean毫无疑问地给了她一个新的？这确实是担保的价值。”

3.美国睡眠

当我们第一次创办豪华床垫提供商Amerisleep时，我们面临的最大问题是克服了在线销售床垫的障碍。陈列室床垫可让您在几分钟内测试床垫的舒适度，但网站根本不允许您尝试。

我们决定把这个障碍变成机遇。因此，为了确保客户找到适合他们的床垫，我们提供100天的睡眠试用。在极少数情况下，客户没有找到理想的床，我们与当地慈善机构合作，捐赠任何退回的床垫并帮助有需要的人。

我们还进一步提高了客户满意度，包括对购物者购买的任何床垫提供20年保修。结合长时间的试用，Amerisleep可确保每个客户对自己的购买感到满意。

提供非常诚实的客户服务需要完整的组织支持。除非您获得销售，营销，运营等方面的支持，否则您无法提供诚实的客户服务。如果您协调努力并遵循上述公司的领导，您将使客户兴奋并提高利润。


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