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如何成为您所在行业的Zappos

时间：2021-09-30 12:04:01 来源：

许多商业领袖在研究企业文化的力量时剖析了Zappos的优势 -- 这是有充分理由的。基于其独特的组织个性的声誉和力量，这家在线零售商成长为一家价值数十亿美元的公司。

但是，将Zappos剥离到其业务结构的根本，该公司只不过是一家雇用数百名呼叫中心员工的在线零售商 (这不是最引人注目的或最令人兴奋的公司故事情节)。

谢恩 (Tony Hsieh) 是令人难以置信的文化塑造背后的策划者，将原本是最愚蠢，最机器人的公司之一变成了员工敬业度和客户服务的光辉典范。

如今，许多公司文化的成功都在具有自然刺激和活力的行业中: 领先的技术公司 (例如Google和Facebook) 或户外行业零售商 (例如patagonia)。但是，Zappos之所以强大，是因为它承担了呼叫中心工作和在线零售订单履行工作，并将它们变成了美国最受关注的企业文化之一。

Zappos提供了在行业中建立公司文化的路线图，而无需考虑刺激或创新。在这里显示您可以按照该示例成为您的业务部门的Zappos:

1.写公司的讣告。

从结尾开始。写下你希望你的公司在一切都说完了之后出名的东西。这将以鲜明的措辞阐述你对公司的愿景。它将开始编纂您认为重要的内容的过程。它将把目的地固定在公司旅程的路线图上，让你知道你想去哪里。

2.发展核心价值观。

现在设定一些核心价值观来达到你的目标。将列表保持为四个或五个核心值，总共不超过9个或10个单词。关键是要使核心价值观易于记忆。总共选择10个以上的单词，这将导致拼写失败。

认知科学家乔治·米勒 (George Miller) 以他的米勒定律而闻名，该定律支持这样的观点，即一个人通常可以在工作记忆中保存的物体数量为7-正负2。

对所有员工来说，保持简短、甜蜜和难忘的价值观清单。价值观不应与任何产品或服务相关，而应与公司的个性，道德和愿景相关。如果组织枢转，采用不同的产品线或改变方向，则它们不必更改。

一个快速的测试来看看你是否做对了，就是问这些核心价值观在100年后是否相关，假设你的公司在附近，坦率地说，这应该是建立一个组织的目标。

3.让目标成真。

创造核心价值只是第一步。许多公司文化不佳的公司都有一套核心价值观贴在墙上或网站上。安然 (Enron) 可能以美国公司历史上最壮观的灾难而告终，它具有一系列伟大的核心价值观。

使您的公司与众不同的是，将waycore价值观整合到其运营的各个方面。通过奖励来加强他们。在团队建设活动中提醒员工。

将它们用作评估和招聘决策的基础。你的核心价值观应该是公司每一个决定的指路明灯。如果精心制作，他们将领导团队并提供指导，而无需管理干预。

4.使用软件工具。

当人们想到公司文化时，他们会想到团队建设和撤退，但是文化需要日常的监督和加强。软件系统可以帮助您建立，发展和维护公司文化。

我的公司Endeavor America Loan Services依赖于younearddit，这是一种员工认可工具，可以让同事互相奖励与核心价值观相一致的出色工作。积分是实时授予的，可以立即认可通过易于管理的，民主的员工驱动的流程而表现出色的员工。

此外，我们的员工使用15five作为与经理和高管沟通的一种方式-想法是，所有员工每周都应该花15分钟的时间记下给调护员的反馈，只需要五分钟的时间就可以阅读。这种反馈可以传递到公司的最高层，并准确地反映出员工如何与公司的核心价值观保持一致。


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