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让我们成为现实: 为什么商业透明度应该是常态

时间：2021-10-07 18:04:01 来源：

近年来，“需要知道” 的概念发生了重大变化。随着整个信息领域的点击和社交媒体平台保持每个人不断的联系，inpiduals越来越觉得他们需要了解和分享一切。

无论是产品评论，政治观点，内心深处的想法，甚至是今天的照片，人们都在公开地过着自己的生活，在网上暴露了各种各样的细节。

这种对透明度的期望已经超出了个人互动的范围，现在已经成为企业的现实。在所有行业中，透明度对于成功的商业模式来说从未如此重要。对于这个新时代的消费者来说，隐瞒或巧妙地重塑信息不再是一个可行的选择，这些消费者比他们之前的任何一代都要拥有，对他们来说，怀疑似乎是默认设置。为了建立品牌忠诚度，公司需要首先建立信任。

关于透明度有一个普遍的误解。很多时候，公司只将其视为承认错误或纠正错误时使用的工具。这种方法是短视的，不是建立信任的有效方法。如果一家公司在所有互动中直言不讳，而不仅仅是消极的互动，客户将更加宽容错误。

企业不应被透明度所吓，而应将其视为改善服务和提高客户忠诚度的方式。哈佛商学院 (Harvard Business School) 最近的一项研究着眼于餐厅环境中的透明度概念，在这种环境中，厨师和顾客可以在食物准备和用餐体验中看到彼此。

结果表明，当顾客和厨师可以见面时，顾客满意度和13% 更快的服务17% 显著提高。这是对透明度力量的迷人观察，它表明当客户觉得自己已经成为这一过程的一部分时，他们会更快乐。另外，我有一种感觉，如果我们都知道我们的客户能够看到我们的一举一动，我们在做出决定时会更加周到和精确。

不仅仅是消费者。员工在与不同级别的管理层互动时高度重视透明度，甚至将其命名为决定他们在工作场所的幸福感和满意度的首要因素。如果他们不知道公司的立场和长期计划是什么，没有人愿意为公司工作。这只是进一步表明人们越来越需要了解影响他们生活的各个方面。

我相信，如果更多的公司开始将客户视为其内部运营团队的延伸，他们将会看到成功。一家道德败坏的公司的行为有能力将整个行业描绘成不好的样子。但是当你练习透明度时，你不需要担心当你所在行业的公司做一些缺乏诚信的事情时，你会被协会玷污。

有很多例子表明，公司在日常运营中如何拥抱透明度。社交媒体公司Buffer去年宣布已将所有员工薪水公开，因此引起了广泛关注。北欧银行Nordtec最近发布了一系列在线反营销广告，旨在以幽默的方式展示它们的透明度。

在我自己的公司中，我们启动了名为 “透明度项目” 的项目，这是一个在线网络系列，提供了关于MegaFood如何运作的幕后花絮。没有什么是禁区，我们的目标是让任何有兴趣了解我们的补品的人参与进来并告知他们。这对我们来说是一个实验，而且似乎已经得到了回报。

无论哪个行业，每个公司都可以采取一些简单的步骤来变得更加透明。

1.个人透明

选择一种或两种媒介 (如果您的客户倾向于其他企业，则为LinkedIn; 如果是消费者，则为Twitter或Facebook)，并分享您的个人想法，想法，喜欢和不喜欢-透明度的概念必须从顶部开始。也不要种出你的社交媒体 -- 你自己做吧!

2.内部透明

透明度从内部开始。如果不是你公司的每个人都认为公司或首席执行官是透明的，那么他们将很难向市场描绘透明度。成为一家开放式图书公司，并做诸如举办市政厅之类的事情，以使全体员工了解进度，风险和机会。

3.对你的公司目标保持透明，然后给出更新

例如，让人们知道你正在努力寻找一个新的供应商，以便将你的质量提升到另一个水平，并寻求他们的帮助。不过，请注意不要做出承诺，并分享任何论点的各个方面。

4.大胆

如果人们通过透明来信任你和你的公司，当你解释为什么有些事情不起作用或者你犯了一个错误时，他们会宽容得多。不要害怕尝试透明度，并寻找创新的方法来与客户进行更深入的，建立信任的对话。

很明显，无论是与消费者打交道，还是与员工的内部实践，企业都需要以真正的方式满足透明度的期望 -- 而不仅仅是作为事后的想法或营销策略。


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