控制您在亚马逊上的商家声誉的6个步骤

不到5% 的通过亚马逊购买的客户花时间留下反馈。对于占亚马逊所有交易40% 以上的200万第三方商家来说，这是令人沮丧的消息。

在一个主要关注价格的电子商务世界中，优质的卖家声誉是为数不多的差异化机会之一。然而，由于很少有客户愿意留下反馈，许多卖家陷入了低谷，利润率不断下降。

考虑到这一点，希望在亚马逊上自动获得积极反馈的日子已经结束。为了最大限度地提高盈利能力，至关重要的是，你必须专注于提高你最有价值的资产之一: 你的亚马逊反馈评级。这样做将有助于你更频繁地赢得购买盒子，并发展你的业务。

1.了解亚马逊的反馈系统andrules

作为世界上最以客户为中心的品牌，亚马逊就第三方卖家应该如何开展业务提供了非常详细的指导方针。声誉管理也不例外。

虽然亚马逊维护着一份详尽的禁止卖家活动清单，但要求客户反馈不仅是允许的，而且亚马逊也鼓励这样做。该公司公开表示，“保持高反馈评级是成为亚马逊成功卖家的重要因素。在确定是否从卖家那里购买商品时，客户通常会查看反馈评级。“

亚马逊接着说，“你可以要求买家提供反馈。但是，您不得为提供或删除反馈而向买方提供报酬或任何激励。”

已向您发出公开邀请，以主动管理您的反馈等级。只要您遵守规则，反馈管理不仅是完全合法的，而且值得鼓励。

2.制定游戏计划。

在研究了亚马逊的指导方针之后，你决定通过征求反馈来控制你的卖家声誉。在发送第一封电子邮件之前，请制定计划并坚持下去。

电子商务专业人员有许多义务要履行。采购、库存管理、订单履行和会计只是已经占据你一天的几个优先事项。反馈管理很容易滑到任何待办事项列表的底部。为了防止这种情况发生，请创建一个周期性日历提醒，其频率可以实际提交。一周一两次就足够了。当出现提示时，在过程中投入时间，不要因响应率低而感到沮丧。

您还应该开发和测试不同的电子邮件语言。正如任何电子邮件营销商都会告诉您的那样，对您的措辞进行一些细微的更改可能会对您的转化率产生很大的影响。尝试开发以行动为重点的措辞，而不要听起来过于激进。请记住，您希望确保客户满意度是第一要务。

3.开始征求反馈。

请求对亚马逊的反馈相对简单。登录到Amazon Seller Central后，单击 “管理订单” 并根据需要编辑日期范围。选择任何订单以启动联系人买方流程。你会注意到亚马逊为电子邮件的主题行提供了一个下拉菜单。选择 “反馈请求” 选项。(如果您仍然不确定是否要征求意见，则将 “反馈请求” 视为标准选项应使您更加放心。)

接下来，你会想要精心制作你的信息。亚马逊建议保持您的电子邮件简短，并主要关注客户的满意度。使用亚马逊的反馈管理器时，您还可以向客户提供留下反馈的说明。

在卖家论坛上向更有经验的商家征求意见可能是明智的。正如你很快就会了解到的那样，许多卖家选择预先构建的反馈模板，而不是完全从头开始。

4.抓住负面反馈。

最有动力留下反馈的客户通常是那些有过负面经历的客户。虽然亚马逊提供了一系列需要避免的情况，但你肯定会偶尔遇到问题。如果保持不变，一条负面反馈可能会破坏您在buy box中的份额。

幸运的是，商家有一个解决负面反馈的过程。例如，如果客户使用亵渎或淫秽的词语，亚马逊将删除客户的帖子。此外，客户可能会感到困惑，并意外地留下对产品的评论 (而不是按预期对卖方进行评论)。在这种情况下，亚马逊也会删除反馈。

但是，在许多情况下，亚马逊无法自动删除。例如，也许您犯了一个诚实的错误，然后将错误的商品运送给客户。在你意识到发生了什么之前，客户留下了严厉的反馈。亚马逊允许您与买家联系并努力纠正问题。解决问题后，您可以要求客户删除原始反馈。亚马逊客户有60天的时间删除反馈，因此快速行动符合您的最大利益。

5.寻求产品评论。

与eBay基于拍卖的格式不同，亚马逊商家通常在永久的，以产品为中心的页面上争夺购买框。因此，即使竞争对手有相同的策略，为商品的可见性做出贡献也符合卖方的最大利益。

许多商家以与征求反馈类似的方式主动征求产品评论。这对于销售自有品牌或产品的公司尤其有用。

6.考虑自动化。

随着销售额的增加，很容易被征求反馈和评论所花费的时间所淹没。为了减轻你的负担，雇佣一名助手可能是明智的，他可以帮助促进这个过程，并跟踪负面反馈。做出这种类型的人员配置决定时要小心。您正在将宝贵的资产交到另一个人手中。要谨慎，预先设定明确的预期。

简化反馈过程的另一种方法是利用自动化软件工具，例如我们的FeedbackFive平台。卖家有很多选择，但还是明智地选择。你的亚马逊声誉是你企业的命脉，掌握在别人手中。

成功的卖家了解亚马逊声誉的重要性。潜在客户和亚马逊在将您与其他商家进行比较时会使用此信息。现在是时候控制您的反馈分数并定位自己在网上取得更大成功了。