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倾听你的客户，保持专注，盈利

时间：2022-01-27 18:04:17 来源：

你失去了注意力。无论您从事什么工作或从事什么项目，随着时间的流逝，您都会开始忘记为什么要这样做。你一直盯着你的工作，不要再怀疑你所做的事情是否真的有助于你的团队和公司向前发展。

解决此问题的最佳方法是花一些时间并直接与您的客户交谈。

这是我去年春天做的。在设定夏天的目标时，我添加了 “从客户那里获得直接输入” 作为myOKRs之一。现在已经花了三个多月的时间积极地吸引不同的客户，我可以分享为什么与支付账单的人保持亲密关系很重要。

当然，大多数公司都有客户支持人员，他们已经就许多不同的事情向每个人提供了反馈。但是，如果你是一名高管、设计师或营销专家，只依赖销售人员和客户支持的报告和反馈，你会错过很多。

在比财富500强的初创公司中实施这些原则要容易得多。然而，正如我之前写的，任何人都可以实现让许多初创企业如此成功的流程。

Susan E.Wysee写道: “尽管在线和移动调查越来越受欢迎，面对面 (面对面) 访谈仍然是一种流行的数据收集方法，” 并且 “与其他数据收集方法相比，它具有优势。“

以下是您与客户共度时光所获得的最大好处。

1.记住你为什么这么做。

打电话给客户，找出他们对你的产品的看法，以及他们为什么使用它，是一个巨大的动力提升。它可以帮助您了解您的特定任务如何影响整个公司的工作并引起客户的共鸣。它提醒您您的工作是有目的的。你的工作很重要。

2.帮助你重回正轨。

它还可以帮助您了解您是否走错了方向。你可能会对你的工作感到非常兴奋，但发现它实际上对付费客户不起作用。这不是一件坏事; 它只是向你发出一个信号，你需要改变一些东西。最好在花几天和几周的时间去做一些最终没有效果的事情之前找到这些东西。

3.让他们知道你在乎。

尽管这种直接沟通的影响对你有好处，但对客户来说甚至更好。正如他们亲眼所见，您的公司认为他们是有价值的客户。当然，我不认为你应该改变你的产品或提供新功能，因为一两个顾客要求它，但是听他们的是很好的。

4.接下来呢？

与这种客户研究最大的反驳是，这很耗时。您可以通过调查或焦点小组分析获得更多数据。你肯定也应该使用一些定量研究技术。但是，我认为定性研究的价值更大，不应被忽视。

但是由于其耗时的性质，重要的是要从这项工作中获得尽可能多的东西。除了个人反馈之外，您还需要使用数据来帮助他人。确保它不会出现在某个被遗忘的文档中，或者在TpS报告中，没有人永远不会阅读。用它来计划你的长期战略或作为办公室教练的材料。或者写一篇分享你的见解的文章。

这些访谈也可以转化为案例研究，以显示如何使用您的产品，从而增加对潜在客户的信任。

《华盛顿邮报》写道，“与现有和潜在客户进行一对一的对话，可以让你发现许多受访者可能不会直接与品牌分享的信息。”因此，与您的客户交谈可以为您提供通常不会获得的洞察力。

最终你会变得更聪明。客户会更快乐，你的产品会更健康。

每个人都赢了。


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