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为了使您的业务发展，您需要拒绝客户

时间：2022-02-13 14:04:08 来源：

当你组建一家科技初创公司时，你的主要重点应该是建立良好的声誉，同时慢慢建立你的客户群。这种方法可能看起来违反直觉，因为传统的策略是炒作你的MVp (最低可行产品)，并获得尽可能多的用户，以便向潜在投资者展示惊人的增长。问题是在实践中很少奏效。不可避免地，许多客户不会满意，您将面临巨大的流失。如果你想建立一个长期、成功的企业，你需要在满意的客户中建立良好的声誉。为了建立良好的声誉，你需要在掌握产品交付之前，对最初的客户群有选择性，并抵制扩大规模的冲动。

对你的最初客户是谁要有选择性。

辨别你希望你的最初客户是谁。如果您可以为他们量身定制体验，则可以在开始时创建排他性，从而转化为最好的声誉。根据《哈佛商业评论》，一些最成功的企业狭义地定义了他们的客户是谁。作者罗伯特·西蒙斯 (Robert Simons) 引用了制药巨头默克 (Merck) 的话，指出它选择识别其 “主要客户”，而不是使用其药物的患者，而是 “世界各地实验室和大学的研究科学家”。投资公司是这种商业模式的另一个很好的例子，因为它们对与谁开展业务，向谁提供信贷，进行投资等具有超强的选择性。他们的声誉建立在选择和排他性的基础上。

去年，我在斯坦福大学参加拉丁裔高管计划时对此有了新的认识。Hayagreeva Rao博士在向我们介绍为您接受或拒绝的客户提供出色用户体验的重要性时，告诉我们: “斯坦福是一项大业务，但斯坦福拒绝了95% 申请人。任何拒绝95% 有钱支付的潜在客户的企业都不会成功，但斯坦福大学是世界上最伟大的大学之一。”我的感觉是，斯坦福大学的排他性使其能够提供卓越的学生体验，这导致其毕业生的成功率很高，从而使他们成为大学的品牌大使。

抵制过早缩放的冲动。

科技初创公司通常会尝试为新产品吸引尽可能多的用户。但是，人们尝试东西相对容易。困难的部分是在他们使用了您的产品或服务后保留他们。一开始就获得许多客户或用户，往往会造成你在成长的错觉。在试图吸引大量客户之前，您需要花时间完善用户体验。通常，无论是初创公司还是老牌公司，都会感到兴奋，先建立技术基础，然后在庞大的客户群中进行尝试。几次失败后，客户放弃了您的产品或开始对您的公司失去信心。

苹果有这种洞察力，这就是为什么它是世界上最有价值的公司之一。每次苹果产品发布都是多年的制作过程，并且高度关注用户体验。将这种方法与销售各种电子设备的三星进行比较，后者存在故障问题 (还记得Galaxy Note 7吗？)，并且仅提供少数受用户喜爱的产品。

像苹果一样，你需要在成长前得到正确的配方。问问你自己，谁会买这个？他们为什么要买它？为什么现在买？苹果使用精明的捷径 -- 它认为人们已经在做必要的任务 (例如使用电脑和电话，听音乐)。它问，现在的经历是什么？我怎样才能让这种体验变得更好？苹果并没有重新发明轮子，而是重新想象了理想的用户体验。

最终，您需要抵制尽早吸引尽可能多的潜在客户的尝试，因为您需要获得较小的资金池才能垄断市场。为此，您需要关注这些客户是谁，以及您的产品将如何为他们提供最佳体验。没有人想成为豚鼠，短期内多赚一点钱来利用你的客户是不值得的。如果你在你所做的事情上创造了最好的声誉，总会有顾客只想从你那里购买和购买你的产品。

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