小企业如何利用人工智能与更大的竞争对手作战

以前降级为好莱坞幻想，人工智能 (AI) 现在是增长最快的工业能力之一。事实上，人工智能作为一个行业，预计全球2025年将从2018年年的249亿美元超过3900亿美元。

人工智能的核心是将信息转化为智能、自动化的行动。数据结构的整合和独特算法的创建使系统能够自动学习和重新创建以前合成的模式。

虽然像亚马逊，谷歌和Facebook这样的科技巨头每年在AI上投资数亿美元，以开发新产品，营销计划并增强其平台，但小型企业也可以利用机器学习，这是一个计算统计领域，算法可以自动学习和改进任务而无需显式编程，和预测建模，以改善运营并同时增长。

提高生产率

人工智能和相关的应用科学通常被认为是从劳动力中夺走工作的进步。然而，人工智能的核心目的是通过自动化特定任务和改造过时的流程来提高工作和责任的效率，让员工能够最大限度地提高他们职业中更关键的领域。简而言之，人工智能要么自动执行简单的任务，要么增强我们执行复杂任务的能力。

事实上，54% 高管表示，人工智能已经提高了他们的业务生产力。位于奥斯汀的人工智能咨询公司Valkyrie的创始人兼首席执行官查理·伯戈因 (Charlie Burgoyne) 认为，这项技术对于新兴的初创公司来说尤其重要，有助于减少繁重的运营。

“人工智能在运营功能的自动化方面非常有益，例如财务管理，风险缓解，会计甚至法律工作，” 他解释说。“反过来，这使领导层能够全面了解公司的状况，同时优先考虑其业务的战略方向，而不是专注于机械师的细节。”

例如，一家初创服装公司的所有者收集与购买趋势和客户模式相关的数据，但很可能没有资源在不占用日常运营宝贵时间的情况下筛选所有信息。通过将这些数据合并到自定义的机器学习模型中，企业可以更好地研究如何根据季节性趋势定位流行的产品线，并改善现金流管理和未来库存。而且由于数据是实时检查的，因此通常需要数周或数月的过程可以深入到几天。

新兴技术和AI专家Valeria Sadovykh，博士说，“小企业处于更好的位置，可以享受人工智能的好处，不应该有任何借口不利用基本功能来增强商业决策和竞争优势。”

她补充说，小企业的数据通常 “很容易用较低的数据量和较小的数据集来访问”。此外，在当前环境下，竞争对手产生的每一点数字信息也可用于收集和分析，以更好地做出决策。

优先考虑客户

客户永远是对的这句老话仍然是正确的，但现在找到并保持与合适客户的关系变得更加关键。麻省理工学院技术评论最近对1000多名商业领袖进行的一项调查发现，87% 的受访者已经开始在他们的业务中部署人工智能，大多数人实施各种方案来改善客户服务。

尽管一家初创公司瑜伽工作室或电子商务珠宝店没有足够的资本来匹配数十亿美元的企业集团的努力，但它们拥有的资产可以同样强大: 客户关系。了解您的客户是谁会走很长一段路，但是提供个性化的价值甚至会进一步建立珍贵的纽带。

96% 的营销人员同意，个性化业务交易或体验的努力将有助于促进客户关系。初创企业可以通过利用现有数据来建立更亲密的客户关系，利用人工智能和个性化为自己的利益。从立即通知客户有关库存中的特定产品或提供最新库存状态，自动化可以帮助维持和加强牢固的客户关系，从而节省时间并带来持续的满意度。

正如Sadovykh博士所说: “毫无疑问，AI可以用于简化业务流程，这在效率和成本方面对双方都有利。然而，并不是所有的消费者都是一样的，对于一些寻求支持、投资化和像更长时间的人类互动的人来说，传统的人工智能可能会减少回报。在这种情况下，企业应该利用行业5.0概念，即消费者可以直接干扰人工智能，为自动化和效率增加个人人情味。企业需要为每个分类的客户群指定其AI算法，以提供高度的 “动手” 个性化和定制。这就是人类智能与认知计算协调工作的地方。“

尽可能多地收集数据

小企业没有大公司触手可及的大量数据，但他们仍然可以利用现有的数据，无论是正在崛起的新业务还是长期的夫妻店。使用预测建模工具分析客户关系管理 (CRM) 数据可帮助各种企业发现未经训练的眼睛无法发现的模式，从而提供有关如何最好地定位未来客户或客户并提高当前客户保留率的见解。

“如果你的生意就像一辆汽车，那么把人工智能和机器学习想象成自动挡风玻璃刮水器，提供你面前道路的优化视图，” 布尔戈因补充道。“它正在成为一项重要资产，使企业和员工能够以最高产能运营。”

推动收入

虽然大公司往往占据了头条新闻的大部分，但小企业仍然是美国经济的命脉。根据小型企业管理局 (Small Business Administration) 的数据，美国约有3070万家小型企业，占美国劳动力的近一半 (47.3%)。

随着越来越多的公司开始在其业务战略中采用人工智能和机器学习功能，研究和理解人工智能在哪里可以自动化某些流程至关重要。根据《哈佛商业评论》 (Harvard business Review) 的数据，当与人工智能配对时，销售 -- 任何组织的典型增长驱动力 -- 可以将业务领先优势提高50%。大多数行业的未来也是光明的，据估计，人工智能有可能将平均利润率提高38%，并带来14万亿2035年美元的经济增长。

各种小型企业都可以依靠人工智能来帮助加强其日常运营的各种资产-从销售和客户服务到产品库存或公司财务。能够自动执行耗时职责的小企业主最终将有更多的空间来发展其核心组织组件，并最终与舞台上的更大参与者竞争。