Squarespace的创始人如何掌握首席执行官的棘手角色

更新下午2点美国东部时间6月22日

无论是哪个行业，成功的企业通常都源于三个相互关联的因素: 挫败感，远见和激情。

福特，Facebook，苹果和优步都是如此。对于Squarespace，网站构建器，博客平台和托管服务也适用于艺术家，设计师和任何关心在线美学的人。该公司拥有数百万个网站，并已筹集了7850万美元的风险投资，该公司始于马里兰大学2003年的大学宿舍。当时的大三学生Anthony Casalena想要建立一个个人网站，但对可用的选项不满意。与大多数人不同，但与大多数企业家一样，他的直接冲动不是 “哦，好吧”，而是 “我想我会自己做。”

对结果感到满意，他向朋友展示了他的自制网站。“他就像，'如果你为我这样做，我会给你300美元，'” 卡萨琳娜回忆道。“这太荒谬了，因为这不是多用户的事情; 他甚至可能无法确定如何安装它。但这让我想，就像好吧。这是人们很难接受的事情。“

此后不久，他推出了Squarespace的原始版本，并在最初的三年中亲自完成了所有工作: 编码，营销，广告词，基础设施和客户服务。虽然洗礼很有用-Casalena因为必须这样做而了解了业务的所有要素-他的独狼方法被证明是站不住脚的。三年后，他遭受了恐慌发作，发现自己无法取得坚实的进步。最后，是时候引进更多的人了 -- 包括一位经验更丰富的首席执行官。卡萨琳娜 (Casalena) 聘请戴恩·阿特金森 (Dane Atkinson) 担任Squarespace的首席执行官2007年，这是他在heleft创办自己的公司时2011年担任的职位。在这四年的快速增长中，Casalena一直参与日常运营。当阿特金森离开时，他觉得准备好再次担任首席执行官。

在Squarespace从单人业务发展到如今拥有500多名员工的公司 (在纽约市，波特兰和都柏林设有办事处) 的整个过程中，Casalena一直积极参与Squarespace的领导工作。当然，情况并非总是如此。随着新兴公司逐渐成熟，成为自己更成熟，更稳定的版本，它们倾向于摆脱使它们成立的创始人。

这是一种一次又一次公开播放的动态。Groupon的安德鲁·梅森 (Andrew Mason) 、Twitter的杰克·多尔西 (Jack Dorsey) 和Etsy的罗布·卡林 (Rob Kalin) 只是冰山一角，而这些创始人或联合创始人已经离开了他们创办的公司。当Zynga的创始人Mark pincus退出公司在2014年4月的所有业务时，他告诉Re/code，虽然 “我认为作为一名企业家，我给自己很高的评价，并且对社交游戏的流行程度有一个很大的想法，但作为…一家大型公司的首席执行官，我并没有给自己很高的评价。”(pincus最近宣布，他将重返这家陷入困境的公司担任首席执行官; 如果这次他获得更好的成绩，那将是待定。)

创业企业家通常以远见卓识而感到高兴，但令人震惊的是，他们并不总是擅长委派。创办公司的必要技能可能与有效管理公司增长所需的技能不一致。

卡萨琳娜 (Casalena) 已从宿舍经营发展为国际，价值数百万美元的业务。他从来没有为其他人工作过，但是他以某种方式教会了自己如何有效地管理数百人。这并不总是那么容易，但是到现在为止，他认为他已经放下了通用模板。

一切都回到人们的背上。

随着Squarespace的发展，这一宗旨对Casalena变得越来越重要。虽然微观管理通常是生产管理的死亡，但卡萨琳娜说他需要 “进入杂草并修复一些东西”，这是有正当理由的。当出现重大问题时，他学会了相信自己的冲动-参与并在细粒度上处理它。他在接下来发生的事情方面变得更好，即首先解释为什么会发生严重问题并解决泄漏问题。快速有效地传达他的期望-以及让人们离开，如果他们显然不满足职位要求的话-是防止循环事故的最佳防御方法。

在Squarespace纽约市总部举行的会议。

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早期，当公司规模较小时，很难裁员表现不佳的员工，但卡萨琳娜 (Casalena) 认为他更擅长确定某人何时不适合组织。这其中很大一部分源于在招聘过程的早期评估候选人做出明智决策的能力。大多数员工负责制定自己的时间表。“如果我们雇佣了一个人，而他们没有判断知道什么时候应该联系其他团队，或者管理他们的时间或所有这些东西，当我们在三周内与他们联系时，这是一场巨大的噩梦，就像: 你为什么会认为这些都是个好主意？”

与任何创始人一样，随着Squarespace的发展，Casalena不得不过渡到自己做所有事情 (实际上是所有事情)，将任务委托给其他人。他对如何决定自己的时间最好花在哪里含糊不清，但总的来说，他试图确定 “只有我在这里才能做的任务”。这通常意味着连接来自各个部门的信息，并回答有关公司大局战略或长期计划的问题。他说: “组织中没有其他人知道客户服务在做什么，营销在做什么，收购在做什么，并且可以为人们回答任何问题并为他们提供背景。”

最后，交流占据了他一天的大部分时间。“在500人中，没有相同的页面，” Casalena说。“你必须做很多工作来传达我们的目标，好的样子，坏的样子，价值观的样子，定期向公司发出更新，让每个人都感受到其中的一部分，并理解为什么他们的角色对公司很重要。做所有这些交流不是默认的人类事情，但你必须站起来去做。"

很容易理解为什么许多创始人 -- 那些专注和远见卓识的男性和女性 -- 不能很好地适应从花在工作上的时间过渡到花在沟通上的时间。

不过，Casalena显然很喜欢它。他没有在行政角落的办公室里打洞，而是坐在Squarespace纽约市开放式平面图的中间，在一群工程师中。他说: “如果我是幕后的生物，我不明白如何拥有一种创造性的文化，并让我保持这种文化。”“太奇怪了。”

这种态度很可能使他在Squarespace从宿舍创业到网络建设和网络托管战争的主要参与者的整个过程中一直担任行政主席。

更正: 本文的早期版本没有提及Dane Atkinson与公司的关系。他是2011年2007年的首席执行官。