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你的客户支持团队现在应该读5本书

时间：2021-10-12 10:04:01 来源：

如果电子邮件支持是你的核心职责，那么写作和沟通是你的艺术，专业人士必须认真对待自己的艺术。

同样的，一个建筑师必须善于动手，热爱数学，那些做客户支持的人也必须运用同理心，并通过写作进行交流。

正如马克吐温所说：

“正确的词和几乎正确的词之间的区别就是闪电和闪电虫之间的区别。”

重视提供优秀客户支持的组织依赖于良好的写作技巧来与客户建立联系。解决问题、平息恐惧、向团队传递笔记或更新——所有这些联系都是通过有效的写作实现的。

试想一下，当一个顾客读到一个写得好、结构好、发自内心的回应时，和一个没有任何人性因素的回应时，他们的情绪会有什么不同。好的写作可以提升客户体验，每一次互动，无论大小，都可以被用来创造一些特别的东西。

你可能永远不会写一本书或自称作家，但如果你一天的大部分时间都花在把单词串在一起交流，那么你就值得花时间去学习如何把它做好。

1.论写作

--威廉辛瑟

津瑟称赞简单明了的建议作家在各个层面。涵盖了写作的基本方面，如语法和标点符号，他还深入到哲学和艺术本身。

“还要记住，当你选择单词并把它们串在一起时，它们的发音是怎样的。这似乎很荒谬：读者用眼睛阅读。但事实上，他们听到的比你想象的要多得多。因此，节奏和头韵等问题对每个句子都至关重要。”

2.风格元素

--威廉·斯特伦克和E.B。白色

“第17条：省略不必要的词。”

这对任何作家来说都是一部经典之作，仅仅读一次是远远不够的。这本智慧的大部头提供了有力的，明确的，简洁的建议，仍然是永恒的，立即实用。

作为E.B。怀特在这篇《巴黎评论》的采访中说：“他（一个作家）应该倾向于把人们抬起来，而不是把他们降下来。”

当顾客因为某些东西不起作用或期望值失败而感到不安时，好的、有同情心的写作可以改变他们的预期

3.风格感：21世纪的思维人写作指南

--史蒂文平克

“一个有抱负的作家认为学习写作就像在新兵训练营里谈判一个障碍课程，每一个错误的脚步都有一个中士朝你吼叫，这是可以原谅的。为什么不把它看作是一种愉悦的掌握，比如烹饪或摄影？完善工艺是一生的使命，错误是游戏的一部分。尽管改进的追求可以从教训中得到启示，也可以从实践中得到磨练，但首先必须从对大师们最好的作品的喜悦和追求卓越的愿望中激发出来。”

史蒂文·平克，一位著名的多产的心理语言学家，用他在自己领域的发现和经得起时间考验的提问规则，用活泼和活力来探索文体问题。