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改善老年人客户服务的5种方法

时间：2021-11-04 19:04:04 来源：

虽然关于如何与千禧一代客户打交道的文章不胜枚举，但对于婴儿潮一代来说，情况却并非如此。但事实是，老年人仍然占我们购买人口的大部分。

事实上，老年人的数量正在增加快点。那个65岁及以上人口的比例从1900年的4.1%上升到2010年的13.0%，预计到2050年将达到20.9%，这一人群也越来越热衷于网上购物。66岁及以上的消费者使用这个商店购买产品的人数每年增加4%。

如果你的客户群倾向于老年人，那么有很多独特的需求需要考虑。以下是您可以采取的五个特殊步骤，让您的老客户感到受欢迎、舒适和有价值：

1.如果有疑问，写出来。

许多老年人很难记住一些小细节，因此他们喜欢把事情写下来。无论是小册子，还是提醒客户订单何时准备好的便条，小动作都会产生很大的影响。为方便起见，在收银机旁放一个记事本和笔，或者在收据和电子邮件中注明下一步的具体步骤。

2.把优惠券放在手边。

很多在经济困难时期长大的老年人都很喜欢这份工作。忠诚度奖励计划、每周销售电子邮件和每月优惠券书籍都可以让您的客户轻松利用公司提供的促销优惠。与您的营销团队集思广益，寻找独特的方式提供巨大的折扣。

3.精心雇佣。

老年人通常不太可能比年轻人冲动购买，他们往往有问题的销售人员。聘请耐心、善良的客户服务代表，准确回答任何深入的问题，让客户对自己的购买决策充满信心。

4.表示尊重。

许多老年人最讨厌的一件事是购物时感到受人光顾。没有人喜欢被人贬低。确保您的销售和客户服务代表接受过培训，能够以尊重、不屈尊的语气进行沟通。你的营销宣传资料也需要反映这一点。

5.经常交流。

老年人欣赏人性化的方法。无论是一个电话来跟进一个产品如何为他们工作，还是一封个性化的电子邮件来祝他们生日快乐，人性化的手势都表明你的公司在个人层面上真正重视客户，这对于培养一种牢固而忠诚的关系是一个奇迹。

老年人是一个重要的，但往往被忽视，人口。根据客户的独特需求定制您的客户支持，将有助于您建立客户忠诚度，并在人口不断增长和变化的情况下定位您的业务以取得成功。


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