与消费者建立联系的三步启动指南

启动一家成功的初创公司的很大一部分是通过与用户的各种交流接触点 (社交媒体，电子邮件，博客文章，电话等) 与用户建立真实的联系。

这些都是为长期幸福的关系奠定基础的机会。你想要这个，因为它对客户来说意味着一个健康的平均生命周期价值 (ALV)。在创始人V1.0中，著名的音乐家和作家阿曼达·帕尔默 (Amanda palmer) 表示，许多公司都错误地采用了沟通策略。(是的，您可能会弄错!)

许多公司 “认为权威的声音是可信的，而忽略了人类声音更可取的事实。真正的人类是真正的黄金。在过去的10年中，人们开始理解这一点，并说 “嗨，这就是我们。”通过这样做，您可以使自己受到人们的喜爱，因为人们喜欢诚实。

说得好，阿曼达。

今天，我想向您展示如何与消费者沟通，让真实的声音闪耀，这样您就可以开始与消费者建立牢固的联系。

1.为你的沟通策略设定指导方针。

您需要做的第一件事是为您的创业公司创建一个语音和音调样式指南。我可以解释如何创建一个最好的方法是将您定向到MailChimp和Buffer中的两个恒星示例。

根据MailChimp的说法，样式指南可以帮助所有员工 “跨团队和渠道编写清晰一致的内容。它超越了语法规则，实际上打破了一些规则，旨在以清晰，有用，友好和适当的方式授权，尊重，教育和指导用户。

在MailChimp，品牌的声音和语气是: 人性化，熟悉，友好和直率。在这里找到指南的精彩摘要。

缓冲小组遵循类似的准则，并使用以下沟通:

友好而又毫无假设的邀请，不博爱，不轻视客户的时间，个人的，不正式的，不降级的，开放的，不是最终的

您可以在此处找到Buffer通讯指南的简短但信息丰富的版本。

我鼓励您通读这两个指南，然后花一些时间编写自己的指南。不要害怕简单地为自己改编MailChimp或Buffer指南-甚至直接复制它。这些品牌擅长企业沟通，在这一领域值得模仿。

(顺便说一句，如果您真的想深入研究MailChimp的语音和音调指南，请查看此站点，并提供与员工共享的示例。)

用正确的声音和语气进行交流将帮助您与消费者建立联系。

2.使用正确的影响者启动连接。

创办一家初创公司并建立一个品牌需要时间。当你第一次进入市场营销 (尤其是社交媒体营销) 时，与一个没有观众的人交谈可能会感到非常沮丧。或者更糟糕的是，你妈妈、你叔叔和你大学朋友的混合观众。

虽然朋友和家人的支持很好，但并不是所有的人都会落入你的目标市场。事实上，如果他们中有很多人这样做，我会感到惊讶。有几种方法可以开始建立你的品牌，并以一种真实的方式接触到合适的受众。

你可以开始花几个小时寻找，然后自己吸引观众。当然，这可以奏效，但对于以前从未听说过您的人来说，这可能会感到尴尬和打扰-尤其是如果您试图通过大量消息传递来实现这一目标。

如果你有一些钱可以从早期的融资或你自己的储蓄中花，你可以开始开展广告活动。Facebook，Instagram，pinterest和其他社交网络具有非常先进的定位选项，只要您正确设置了定位，就可以确保将广告显示给合适的人。

虽然你的广告会吸引合适的人，但这些人可能根本不在乎看你的广告或参与你的广告。你最终可能会花很多钱在广告印象上，而回报却很少。

当你意识到自己的时间和金钱时，这两种选择都不是很好。

我建议您不要花时间在社交媒体上进行一对一的宣传，也不要花很多钱在广告活动上。这些人符合你的目标市场概况，并且有大量的追随者也符合你的目标市场概况。

与广告活动不同，观众不知道你是谁或为什么他们应该关心，有影响力的人可以以一种让他或她的观众真正关心的方式介绍你的品牌。您选择的影响者应该投射出与您的品牌相同的声音。风度翩翩，真实而博学。真正伟大的影响者知道他们的价值，他们不会免费工作。他们投入了大量的时间和精力来建立他们的追随者基础，他们也在经营一家企业。准备支付数百美元甚至数千美元与有影响力的人合作，但也要准备看到立竿见影的结果。

因为影响者可能很昂贵，所以询问他们过去的结果。他们应该能够与您分享案例研究，讨论他们对销售和品牌社交媒体增长的影响。不要与想要收取高额费用但没有此信息的有影响力的人合作。

另一方面，不要让有影响力的竞选活动的费用导致你拒绝。在时机合适的情况下，这是对您的沟通策略的明智投资。也就是说，当您的初创公司准备启动并与大众见面时!

3.使用所有沟通渠道。

一旦你的影响者活动启动，你的品牌知名度不断提高，保持对你的品牌声音的承诺是很重要的。当阿米莉亚·莉安娜 (Amelia Liana) 在她的一个YouTube视频中提到一个小品牌的新产品时，该产品在24小时内售罄。这就是为什么和她一起工作要花费数千美元，但你可以和其他有影响力的人一起工作，只需要花费数百美元。在某些情况下，$500或更少可能是一种选择。

确保您的所有沟通渠道-从社交媒体到您的网站副本到您的电子邮件营销和产品包装-都以凝聚力的方式进行沟通。

除了您的营销传播渠道外，您的公关策略还应由您的品牌声音告知，最重要的是，您的客户服务语言也需要承担品牌声音。

你感觉怎么样？我希望您已经准备好与您的消费者建立牢固的联系。如果你觉得有点不知所措，没关系。事实上，这是完全正常的。记住，你不需要写你的沟通风格指南，也不需要今晚发起你的影响者运动。如果您正在寻找入门的地方，建议您阅读上面链接的MailChimp和Buffer指南。你会发现，当你为自己的创业公司编写指南时，他们会极大地帮助你。不要重新发明轮子，改进它。