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你绝对应该把7个数据源插入你的CRM

时间：2022-01-26 19:04:43 来源：

个性化已经在重塑企业与客户互动的方式，69%的营销人员将个人参与与保留率的提高联系起来。工具已经可以帮助企业根据与企业的特定交互直接联系到客户，而这些解决方案只会变得越来越复杂。但是，正如营销人员已经学习到的，为了使个性化营销能够很好地工作，公司需要一个数据库，其中充分存储了每个客户的信息。

无论你是否已经在进行个性化营销，现在开始收集数据都不会太早。下面是七个数据源，你可以连接到你的客户关系管理，以帮助你建立一个强大的数据库。

过去的购买

在一个好的客户关系管理系统中，最重要的信息之一就是员工过去购买的记录。有了这些数据，您就可以创建专门针对他们的营销活动，其中包括他们可能想要的产品。如果他们打电话到你的客户服务中心，你的代表至少应该能一眼看出他们做了多长时间的客户。

虽然你可能会为所有与你联系的人提供高质量的服务，但看到某人是一个长期忠诚的客户，你就会有机会说“谢谢”

电话

当客户打电话给您的企业时，您是否记录了活动？您的销售团队是否跟踪其联系各种潜在客户的每一次尝试？有一些工具可以帮助您轻松地监控通话并使用这些信息。

随着时间的推移，您将能够查看一次客户的记录，并知道他们是否可能通过再打一次电话来转换。您的客户服务团队还应该能够轻松地跟踪客户的投诉记录。

体验式营销数据

随着市场营销继续趋向于现场体验，以进一步吸引粉丝，消费者已经形成了一种渴望亲自互动的想法。基于这个原因，体验式营销已经起飞。在过去，体验式营销不是数据驱动的，在活动或活动中分析客户行为比在网站上更具挑战性，在网站上，软件会监控每次点击。

像AnyRoad这样的体验关系管理（ERM）平台已经找到了一个解决方案，通过收集各种活动、品牌之家和现场品牌体验的整个客户旅程中的数据，使企业更容易了解他们的参与者，评估他们营销努力的影响，并建立可插入客户关系管理系统的可靠数据。

随着企业转向体验式营销以创造品牌冠军，这项服务的需求只会增加。

网站分析

网络分析似乎一年比一年先进，有些工具甚至可以跟踪鼠标的移动和滚动。然而，提高网站的效率只是收集这些信息的价值的一部分。

选择一个能够提取这些数据并帮助您在营销工作中使用这些数据的CMS，包括定制您的电子邮件和帮助您的客户服务团队个性化他们的互动。随着时间的推移，你会很高兴你有这些信息来创建更复杂的营销活动。

社交媒体简介

客户定期在社交媒体上发布他们正在做什么、购买什么和思考什么的信息。如果你有一个客户关系管理，可以访问这些信息，你会给自己的竞争优势。

不要把各种社交媒体网站看作是向客户进行营销的场所，而要把它们看作是非常重要的信息来源。你可以利用这些数据来改进你的产品，提供更好的客户服务，并使你的营销工作更加个性化。

一旦你开始收集这些信息，你可能会发现你可以提高任何社交媒体推广的有效性。

调查答复

有些信息根本无法通过注册和分析获得。对于这些信息，调查是非常宝贵的。填写你的nps调查/“rel=”nofollow“>大多数调查的回复率在5-20%之间，许多品牌都发现，他们在努力争取哪怕是少数客户的回复，也会遇到困难。尝试通过为您的调查创建无缝的用户体验来消除任何障碍。你也可以通过提供免费产品或参加一个有丰厚奖金的竞赛来激励顾客参与。确保你从这些调查中收集的数据超出了你通过社交媒体档案和网站分析等工具所能确定的范围。

你的客户关系管理是你建立和发展业务的最重要工具之一。重要的是要确保你填写的数据将有助于你的个性化努力，即使技术使它更容易定制每一个互动的另一端的客户。

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