人工智能如何彻底改变人力资源职能

主要组织中的任何职位空缺通常都会邀请数百个申请; 但只有10% 的简历是相关的! 想象一下，在报纸上刊登一份招聘广告，为大量的申请做好准备，这将消耗你几周的时间来筛选。这就是几年前在世界各地的组织中启动招聘过程的方式。由于人工智能 (AI) 支持的系统的出现，这个极其繁琐的过程现在被软件和搜索算法所接管，这些软件和搜索算法能够成功地从一堆不相关的申请人中删除符合您要求的少数人。

这只是人工智能重塑和革新我们生活中各个领域的方式的一种体现，包括人力资源管理。不仅是人才的获取，人力资源部门在其整个工作领域都全面受益于人工智能支持的系统和软件。诸如入职，绩效评估，反馈，培训，保留等过程不仅有效地改善了，而且减少了许多管理任务，从而使人力资源经理有更多的时间和精力专注于指导和激励员工。

招聘和入职

入围相关候选人只是人力资源部与员工参与的开始。除了恢复审查之外，还需要一系列基本任务来推动候选人完成招聘过程，例如安排面试和发送报告提醒。自动化此类管理任务除了有助于使招聘过程更快，更方便之外，还可以节省大量宝贵的时间。自动化和人类参与的明智相互作用意味着更高的效率以及信息和通信的及时传递。另一方面，AI招聘人员具有低调但显着的优势，消除了入围候选人中无意识的人类偏见。

除了有助于加快招聘速度的人才获取工具外，如今的组织还希望广泛使用AI支持的计划进行入职。作为新员工，您通常希望受到组织的欢迎，并向您简要介绍您的工作概况和其他重要事项。想象一下，一位新员工到达办公桌，在应用程序或笔记本电脑上找到所有新员工信息，并提供所有详细信息，例如报告权限，团队成员和工作第一周分配的任务。同时，创建能够回答新员工所有查询的机械化系统是改变组织中日常管理任务完成方式的想法。

机械化重复任务

实体存在是人力资源经理面临的最大挑战之一，人工智能支持工具的使用在执行日常管理任务中越来越发挥作用。这使人力资源人员摆脱了繁琐的日常工作的负担，涉及重复的低价值任务，并使他们有时间专注于需要更多人际交往的更具生产力和战略性的工作。

许多重复和低价值的任务通常会消耗人力资源经理的大量时间和精力。例如，员工经常就政策问题提出的重复问题，包括基本的注意事项以及与休假和评估有关的标准查询。通过使用人工智能工具创建电子员工服务台，用户可以在其中提供查询并接收自动响应，可以轻松解决此类问题。在Sun Life Financial，我们正在努力创建一个HR机器人，用户可以简单地提出问题并获得答案，而无需与HR经理进行交互。

人员分析和保留

利用大数据的力量还使我们不仅能够跟踪员工的表现，还能够跟踪他或她在一段时间内的情绪。市场上已经有人工智能平台创建，以识别可能即将离职的员工。通过在短时间内跟踪员工的活动 (例如浏览历史记录和电子邮件)，这些程序可以挑出此类员工并向管理层报告以采取纠正措施。同样，为跟踪一段时间内员工情绪而创建的情绪表也有助于挑出心怀不满的员工。通过给政府一个领先的开端，并公平地了解需要与哪些员工交谈，这些计划旨在帮助组织的保留策略。

学习与发展

虽然大多数技能和学习项目通常由经理和人力资源主管领导，但一系列人工智能支持的项目可以被员工用来提高他们的技能。例如，组织正在投资基于游戏的项目，这些项目帮助员工在表面上玩电脑游戏的同时培养关键技能。今天，学习和发展的许多方面都已进入自助服务领域。基于微学习的短期数字课程允许用户在在线模块中寻求学习，而不需要任何实时教室或老师。

未来会怎样

虽然人工智能几十年来一直在影响我们的生活，但在人力资源部门，它的颠覆性出现可以追溯到短短几年。在过去的几年中，实际的颠覆性技术开始涌入，在该领域投入了大量资金，并开发了许多革命性的产品。随着我们的前进，我们正在关注影响人工智能的重大变化，改变人力资源。随着人们越来越精通技术，我们正在考虑实施几种自动执行重复性任务的工具和系统。自助服务亭可供员工自行生成加入信，工资单，表格16等。

IBM 2017年对人力资源主管进行的一项调查发现，其中一半认识到认知计算在改变人力资源关键维度方面的能力。这清楚地表明，人工智能将成为人力资源中重新定义的力量。