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机器人不会偷工作 -- 他们会让工作变得更好

时间：2022-04-22 09:04:06 来源：

不久前，填写订单或组装产品的过程涉及一遍又一遍地完成令人麻木的任务，以至于工人真的不必思考。

例如，制造汽车本质上是一种动手的努力。用手切割和安装车轴，缝制并手动安装座椅罩，甚至在装配线上组装发动机。

现在，制造机器人已经接管了过去由人类工人执行的那些和其他重复性任务-安装轮胎，上漆和焊接框架-使汽车制造商能够大幅度扩大生产规模，同时削减成本并腾出员工来承担更高价值的任务。

但是，当今太多的信息工作者执行的任务相当于在21世纪一次又一次地在新车上安装轮胎。从呼叫中心，金融服务到其他专业服务提供商的中小型企业的工作人员，正在复制并粘贴基本信息，而不是在在线时接听更多电话或满足客户的需求。信息到应自动填充的模板中。

这种返工是单调的-在销售电话后发送后续电子邮件，处理承包商的发票，记录电话和其他数百个小事情-并且低效地利用了经验丰富的工人时间。他们生活在信息时代，但他们更类似于早期的工厂工人。

因此，自然的进展是像制造业一样实现这些任务的自动化。这就是机器人过程自动化 (RpA) 的出现，它的应用比以往任何时候都更加广泛。

这是因为过去仅限于具有先进计算机科学背景的工具正在民主化，这要归功于新的平台和基础设施，这些平台和基础设施使将RpA纳入组织变得更容易，而无需大量的开发工作。

称其为 “公民发展” 或任何您想要的东西，但事实是，近年来，随着人工智能的发展，机器人过程自动化的访问已受到关注。

这种自动化技术有重要的好处:

重新利用人类工作

在许多公司，所有东西都有门票。如果厨房里有东西坏了，就会创建维修票，服务部门会出来修理它，工作完成后，票就会关闭。该过程无缝地工作，直到最后，当有人必须手动检查所有票证以验证作业是否完成并且票证可以关闭时，即使不知道它是否正确完成或实际完成。RpA可以通过基于真正的工作完成自动批准来简化整个过程。

改进数字系统

信不信由你，大量的工作仍然需要大量的非增值复制和粘贴或从一个系统重新输入。一个很好的例子是消费者贷款处理。对于许多银行和信用合作社，其核心银行和客户关系管理系统不相互通信，员工需要手动查看这两个系统，以获取未存储在这两个系统中的必要信息。这个问题比任何人想象的都要普遍。基于RpA的系统将取代人工参与整个过程，每次都提取正确的数据元素，并将所有内容直接输入系统以进行审查和下一步。