这4个小型、低成本的业务趋势正在定义2017

新年的承诺有些道理。在所有的盛宴、狂欢和过度放纵之后，这让我们做了两件事: 我们承诺和我们预测小企业趋势。我们制定了不可能的饮食和锻炼计划，为自己分配了雄心勃勃的阅读清单，尤其是在小型企业的世界中，我们对未来提出了大胆的主张。我们告诉自己，这将是虚拟现实的一年，无人驾驶汽车的一年! 这一切的承诺!

半年多以后，盘点一下就好了。饮食和锻炼计划？他们最多两三个月。Anna Kareninais在床头柜上积尘。但是那些预测呢？他们肯定成真了吗？

嗯，是和不是。虚拟现实护目镜不会接管我们的生活。还没有自动驾驶优步。但是，一些年终预测经受了过去八个月的考验。这四个趋势不仅看起来像是在这里停留-它们是可调整的且低成本的。小企业主发现很难从一厢情愿的想法中找出真正的建议，应该注意。

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1.客户关系管理创新

客户关系管理 (CRM) 可能是小企业的基石。没有一个企业主希望客户觉得他们无法得到一个简单的答案，或者因为客户的挫败感而失去业务。全天候聘用客户支持人员既昂贵又低效，而且不可避免。

直到现在。小型企业正在迅速获得使人工智能和机器学习为他们工作的工具。CRM是这些工具已经开始产生巨大影响的地方之一。

企业没有配备支持线，而是转向了许多千禧一代客户更熟悉的格式。聊天窗口。客户可以实时获得问题的答案。通过向人工智能的 “聊天机器人” 键入消息，以提供所需的信息。

机器学习算法允许这些聊天机器人随着时间的推移变得更加有效。他们了解哪些类型的单词和短语最常与不同的问题联系在一起。

像苹果这样的大公司已经从头开始构建了这些机器人。小型企业也可以使用它们。

不需要A.I. 了解CRM的未来不是呼叫中心。

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2.主题专业知识

零售领域的小型企业过去曾受到大型零售商的抨击，许多实体商店长期以来一直处于死亡观察状态。但是新的研究表明，这种趋势可能正在改变。

沃尔玛 (Walmart) 和凯马特 (KMart) 等大型商店继续从亚马逊 (Amazon) 等在线零售商那里抽走，这使他们在价格和便利性上取得了优势。

随着大型零售商与电子商务巨头的竞争，拥有本地专业知识，精选精选产品以及出色的客户参与度和教育能力的小型零售商突然有了更多的喘息空间。

越来越多的消费者市场渴望获得有关他们购买的产品的信息，尤其是可持续产品的信息。大盒子零售商在价格方面几乎是无与伦比的，但从来没有擅长提供这两种东西。较小的零售商已经介入，以提供千禧一代客户想要的东西，并通过不断增长的回头客来获得回报。

3.小型企业的企业技术

大量强大的商业计划使小企业主得以成长。所有这一切的速度比以往任何时候都要快得多，也要聪明得多。

企业技术服务一度仅限于最大的公司 (有能力将全部精力用于数据管理的公司)，它正在使大数据民主化，并降低了进入全球市场的门槛。

SaaS公司，如Salesforce，Marketo和Quickbooks可以快速提供业务基础架构，成本可扩展。这是小企业的游戏规则改变者。企业不再需要依靠大量资本进行技术投资。

这些类型的SaaS平台被新兴研究称为 “即插即用” 技术，使小型企业几乎可以在一夜之间提高自己的游戏水平。

随着领导人利用这些工具来克服扩大规模和加入全球经济的日益增长的痛苦，许多2017年的小企业取得了胜利。

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4.移动支付平台

随着智能手机继续主导着消费者的清醒生活，聪明的小企业正在把钱花在小屏幕上。

一个2017年的决定性趋势是移动支付选项的激增。TechCrunch估计，2020年90% 的移动设备用户将进行移动支付。

这很有意义。如果一家公司的广告和消费者参与策略都面向移动兼容性，为什么结账和付款不应该同样无缝呢？

对于所有企业，尤其是针对年轻人口的企业，与quareandapplepay等服务的顺利集成对于增加转化率至关重要。

移动支付应用程序已经表明，客户愿意放弃传统的支付方式。如果你的企业还没有弄清楚如何让潜在客户打开他们的电话，你有选择的余地。

越过驼峰

超过一半的2017年在后视。2018的预测专家已经开始推测。

确保它在当今充分利用了这些前沿和现实的机会。我们不可能都有全息图。但是我们绝对可以利用这些增长机会。

(梅雷迪思·伍德)