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我从哈维那里学到的东西，可以帮助你处理佛罗伦萨

时间：2021-09-09 19:04:02 来源：

当卡罗来纳州评估飓风佛罗伦萨造成的破坏并开始恢复过程时，我不禁回想起一年前的情况。上8月，哈维飓风咆哮着进入我的家乡休斯顿社区。覆盖着我们城市的雨墙消除了能见度，三位数的风从屋顶上扯下，像树枝一样折断了树木。

即使在自然灾害中，企业家也需要找到方法来保持他们的企业运转，并为他们的客户提供良好的服务。尽管这场风暴是毁灭性的，但我知道，作为一名农民保险代理人和一家小企业的所有者，我对我的客户负有责任。我知道这场历史性的风暴将迎来我客户生活中一些最需要的时刻。

当我和我的团队处理哈维的影响时，我们吸取了经验教训，任何企业家都可以在任何类型的自然灾害中找到帮助。下面的三种策略帮助我们继续前进，我的团队希望受佛罗伦萨或任何其他灾难影响的领导者能够在他们需要和恢复的时候考虑他们。

1.安排每日入住。

每天至少每天一次与您的团队计划全面的签到至关重要。当我们克服哈维的挑战时，我的团队在早上，中午和下午晚些时候通过电话联系。我们认为这些签到是帮助团队成员获得保持业务运行所需资源、分享新闻和发展以及倾听同事和客户意见的机会。

每次灾难都会带来不同的障碍，因此实时共享特定于我们团队目标的知识有助于每个人更快地消化，恢复和支持我们的客户。同样重要的是，领导者要记住，你的团队成员正在处理自然灾害，而不仅仅是员工; 我们知道花时间让他们听到是至关重要的。

定期的签到参与帮助我的团队在Harvey期间变得更聪明，并使我们为下一个做好了更好的准备。

2.采用微解决方案口头禅。

当一切都在自然灾害期间和之后分崩离析时，恢复之路看起来就像在珠穆朗玛峰上直奔。可能很难知道在哪里，如何或何时开始使事情变得更好。

尽管不能低估自然灾害规模的挑战，但团队可以通过将问题分解到最小的步骤来避免感到不知所措。在我描述的那些签到中，花时间明确讨论一个紧迫的大型项目的所有组成部分-无论多么小-都鼓励团队之间的清晰度，责任感和信心。它最大限度地降低了责任因沟通错误或假设而丢失的风险。当团队成员分享与我们的工作有关的第一手经验和客户反馈时，我们甚至发现了实时优化工作的方法。

致力于创建微解决方案而不是mega解决方案可以使您更轻松地专注于您的团队现在可以完成的工作。反过来，这种行为可以帮助团队买入并相信他们的目标是可以实现的 -- 即使他们的待办事项清单似乎永无止境。

3.充分利用技术。

技术对我们应对哈维飓风的破坏产生了很大的影响。在以前的风暴响应工作中，我们并不那么依赖技术。例如，当艾克飓风袭击2008年时，我不得不步行或开车 (并亲自交付) 向移动运营中心提交了索赔。

在危机时刻，计划通过多种渠道与客户和团队成员进行沟通，因为您的一些最可靠的通信网络和方法可能会暂时关闭。哈维 (Harvey) 之后，我的团队通过各种形式的技术交流 (包括电话，短信和电子邮件) 收到了客户的索赔。我的团队通过电话、视频会议、电子邮件和社交媒体交流保持着不断的联系。

大多数企业家很少考虑自然灾害，直到他们真正到达家门口，到那时，制定应急计划已经太晚了。但是，这三种策略使我和我的团队能够在哈维飓风期间和之后为客户提供帮助。我们希望他们对那些受佛罗伦萨或任何其他灾难影响的人同样有帮助，这样他们就可以应对当前的挑战，并找到切实可行的解决方案，以增强他们作为企业家的能力。

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