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获得客户的信任可以成为您的将死

时间：2021-09-23 09:04:01 来源：

小型企业可以通过专注于信任的四个方面来使自己在竞争中脱颖而出，这些方面可以作为与客户建立牢固声誉并吸引其忠诚度的基石。

我的咨询公司Total Trust通过研究调查和与财富500强公司代表的访谈，制定了这四种品质的清单，超过20年:

1.可靠性。做你说你会做的事，当你说你会做的时候。这听起来很简单，但许多小企业都有良好的意愿，最终由于人员或库存问题而失败。我最喜欢的当地洗车场北卡罗来纳州达勒姆市的安德森 (Anderson's)，由t.c拥有和运营。安德森，当我到达时，总是有一个完整的员工在等着，所以等待时间很短，汽车最终看起来brand-new.I知道我可以指望公司来完成我是否需要定期清洗和干手或一份完整的详细工作。

2.开诚布公。不要对你公司的能力撒谎，也不要对客户隐瞒它的定价。他们不会回来，而是会和他们的朋友分享这个坏消息。相反，要提前了解你的公司是如何运作的，以及你为什么要收费。顾客会欣赏你的诚实。

例如，我第二次使用北卡罗来纳州的房地产服务公司Tess。该公司旨在降低出售房屋的成本。该公司对其定价结构以及它将做什么或不会做什么持预先的看法。第一次在市场上使用该服务时，我成功地节省了钱，现在我希望在更好的市场上节省更多。

3.能力。作为企业主，您需要向客户证明您的公司是完成工作的最佳人选。如果不不断改进所交付的内容，您将无法做到这一点。

两名男子和一辆国际卡车依靠客户的反馈卡来改善客户体验。搬家工人在工作结束时将反馈卡留给客户。当客户邮寄这些评论卡时，它们会被发送到密歇根州兰辛市的公司总部，在那里进行阅读和消化。总部的人们会汇总反馈并将其发送到每个位置。

如果公司因此可以在系统范围内进行更改，则可以这样做。当取得巨大成果时，公司会与所有人一起庆祝。这种简单的反馈系统帮助公司获得了很高的推荐率，并从拥有一辆卡车到使用1,800车辆超过20年。

4.同情和关怀。这是一个小企业可以大放异彩的领域，但他们更大的竞争对手可能不会。当你经营一家小企业时，你知道你的客户，他们的企业和家庭。认识某人并对他或她表现出兴趣对建立信任大有帮助。

吉姆·克拉克 (Jim Clark) 是密歇根州奥基莫斯 (Okemos) 的所有者，特许经营的forpostNet是市场营销和印刷服务提供商，在这方面表现出色。他知道每个客户的名字，他或她的业务以及对每个客户重要的事情。克拉克花时间听问问题，甚至还记得下次访问时有人告诉他的话。即使我从密歇根州搬来后，我还是回到了吉姆，感觉就像见到了一个老朋友。

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