在不信任时代赢得消费者信任的6种方法

信任一直是品牌与消费者关系的重要组成部分; 没有信任，客户可能对自己的购买没有信心，或者可能会选择一个更值得信赖的竞争对手品牌，让那个被认为不值得信赖的公司变得高干。

这在数字时代尤为重要: 我们现在正准备看到网上发生的60% 零售交易，面对面的互动正在下降。这就是为什么信任比以往任何时候都重要的原因。然而，与此同时，品牌比以往任何时候都更难获得信任。

那么，为什么客户信任如此难以建立，品牌可以做些什么呢？

为什么信任很少。

就其本身而言，赢得客户信任从来都不容易，但也从未如此困难。由于各种因素的完美风暴，我们进入了一个不信任的时代:

误导性广告。广告的过多和误导性是部分原因。只有4% 的美国人认为营销业的行为是正直的，而他对广告商的意图持怀疑态度。他们知道公司是为了赚钱，并愿意歪曲事实以获取利润。

经济动荡。金融危机2008年并没有提高消费者的信任度，尤其是在金融业方面。由于如此多的房主被误导，以及随后陷入困境的金融时代损害了人们的储蓄，我们这一代人对企业目标持怀疑态度。

西方社会。我们生活在一个资本主义社会，强烈鼓励个人成就。无论好坏，这些条件迫使消费者注意自己，而不是总是对他人慷慨大方。

内容过载。数字时代有数以百万计的企业都在呼吁关注。纯粹的过剩使得很难弄清什么是真实的，什么不是。

“假新闻。” 当然，最近 (和正在进行的) “假新闻” 流行也在干预消费者的信任。一切都是值得怀疑的，没有什么是值得相信的。

如何赢得更多信任

那么，在这个无情的不信任时代，品牌能做些什么来赢得更多的信任呢？以下是六个想法:

服用前先给。首先，向你的客户表明你不仅仅是受利润驱动的，并给他们一个第一次与你互动的理由。在你要求任何回报之前，给他们一些有价值的东西。例如，如果您有一个旨在捕获电子邮件地址的登录页面，请为您的客户提供他们会发现有用的可下载白皮书。由于互惠规则，他们将来更有可能给你一些回报，他们会带着对你品牌的更好印象离开，而不必为了得到它而牺牲任何东西。

做人类。为了听起来更专业或更专业，成百上千的企业已经使用了一种品牌声音，坦率地说，这听起来像是机器人和冷酷的。您可能拥有完美的语法，并且通常会为贵族保留一定的形式，但是如果听众对您的看法较少，那么这些都不重要。以一种更对话的风格写作，加上你所有的个人怪癖和缺陷，会让你看起来更人性化和平易近人。

同情。接下来，试着在情感层面上与你的客户建立联系。通过同情核心需求，向他们表明您知道他们正在经历什么挣扎。您可以通过消息传递，广告甚至与客户进行一对一的对话来做到这一点。无论你选择什么媒介，表明你理解他们的主要关注点，都有助于他们感觉更接近你的品牌，让你看起来像一个更有知识的权威 -- 两者都可以建立信任。

证明你自己。如果你对商业世界不熟悉，你需要给你的客户某种证据，证明你是你所说的那个人，最好的方法是用某种社会证明。尽快获得一些评论和推荐，您可以用来向其他人展示您的产品或服务的有效性。你甚至可能想做一个案例研究，特别是如果你提供专业服务。同时，通过访客博客建立您的个人品牌可以帮助您通过代理建立声誉。

透明。在消费者觉得品牌有所隐瞒的时代，透明度很重要。如果你犯了错误，承认吧。如果你有什么坏消息，把它全部透露出来。你对公司幕后发生的事情越开放和诚实，就越多的人能够信任你 -- 即使你说的一切都不是100% 积极的。

保持一致 (并保持耐心)。赢得消费者信任的最好方法是自然地这样做。定期为您的客户提供价值，无论是以出色的产品形式还是高质量的内容营销策略，并提供出色的客户服务。随着时间的流逝，您最忠实的客户将了解您的可信度，并且有关您的业务实践的消息也将传播开来。这里唯一的缺点是花费的时间; 这绝对是一个长期战略。

尽管这些策略并不容易执行，但这些策略应该为您的品牌提供建立信任所需的一切-即使在这个愤世嫉俗的消费者与品牌关系时代。新品牌有很多需要证明的地方，过去有问题的品牌将更难重建客户的信任，但即使是这些失败者也可以获得他们蓬勃发展所需的消费者信任。