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人类技术支持仍有未来

时间：2022-04-12 10:04:05 来源：

数字时代重新定义当代生活的步伐很快，许多人问他们的工作在未来是否安全。我们经常被告知，即将到来的机器人和自动化软件浪潮即将到来，即将窃取我们的生计并使大多数人类员工过时。这些关于厄运和悲观的预测有什么道理吗，尤其是在it领域？

尽管自动化和目前持续的IT繁荣引起了人们的热议，但事实上，人类将始终参与技术支持，这是一个简单的事实。以下是技术支持正在改变的一些方式，但是无论未来如何，为什么它总是需要人力技术人员。

人们不信任机器人。

需要预先建立的最重要的事实是一个相对简单的事实-人们不信任机器人，并且更希望由另一个有血有肉的人来处理他们的问题，而不是由计算机驱动的冷酷的计算硬件-大脑。尽管许多自动化和正在进行的数字革命的支持者声称软件可以提供比人类技术人员更好的体验，但当涉及到他们的技术支持时，许多人会感到不舒服地依赖一台机器来完成所有事情。

最近的调查一次又一次地推动了这一点; 例如，人工智能聊天机器人的兴起已经被无休止地讨论过，但是调查通常发现，许多客户对聊天机器人的体验评价很差，并且在与公司互动时更喜欢人脸。这种趋势不会很快消失，尤其是随着时间的流逝，当今恐怖的机器人图像随着计算杀手来接管我们的工作而不断扩大。

特别是在技术支持方面，许多客户只会要求有人在场。尽管当今的许多技术支持正变得更加数字化和偏远，但许多客户 (尤其是年长的客户) 希望技术人员能够以动手的方式来帮助他们解决问题，而日常工作人员对此至关重要。在技术支持行业中做出道德决策也是无法完全外包给缺乏精明员工道德指南针的无情感机器的事情。

客户还需要附近的人，以便他们有一个真实的人来发泄愤怒。尽管可能是悲观的预测，但当前对机器人对现实生活中的人感到愤怒的客户的趋势不太可能很快结束。当机器和软件不可避免地发生故障时，就像所有事情一样，那么一个人将需要在附近，不仅要解决问题，而且要承担愤怒的客户的首当其冲，他们需要表达自己的挫败感。

科技将赋予人类力量，而不是取代人类。

正如几乎每个经济部门的情况一样，技术支持行业将看到快速的数字创新在很大程度上增强了其劳动力的能力，而不是取代它。像人工智能和虚拟现实这样令人兴奋的技术已经在自动反向链接中使用，充满了潜力，但也令人困惑，并产生了一系列具有挑战性的问题。人类在解决这些问题中的作用不可低估。当事情出错时，将需要人类的创造力来使它们再次正确。

容易屈服于偏执狂，并坚持认为机器人将早日完成我们所有的工作。在当今市场上如此盛行的世界末日预测在很大程度上被夸大了，但是，大多数情况下只是为了产生点击而产生的。尽管数字浪潮不断上升，但人类工作者总是会发现，如果公司想要尽可能迎合最大的消费者受众，就会重视他们的存在，需要他们的专业知识。在其他地方，公司也将很快发现，人力员工是可靠的，而许多机器却不是。

在数字时代成为人类技术支持工作者并非易事，但这肯定不是不可能的角色。当需要与愤怒的客户互动时，人力技术支持专业人员经常会发现自己被要求成为公司的面孔。此外，由于外部攻击，他们将发现自己是唯一拥有所需知识的专业人员，可以在不可避免地崩溃或受到威胁时修复机器并重新编码软件程序。

因此，你可以合理地确信，虽然人工智能驱动的自动化客户服务在未来几年可能会增加，但人类将永远存在。软件可能会受到损害，而冷机根本不够友好，无法满足在寻求帮助时需要人性化的客户。然而，最重要的是，日常人类工作者的创造力和员工的韧性无疑会找到使自己有用的新方法，这保证了人类技术支持仍然有未来。

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