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将票务系统留在车管所。通过对话支持您的客户。

时间：2021-10-10 12:04:24 来源：

将来自客户的支持查询视为票务错误。这相当于在机动车部排队等候。如果你想让你的客户认为你关心他们，他们永远不应该觉得他们只是一长串中的另一个数字。所有业务都应该是个人的。您希望每个客户都感觉自己参与了一对一的对话，这意味着快速，诚实，个性化和主动地做出回应。

对于许多公司来说，很难过渡到这种支持。这就是为什么atIntercom，我们制定了最佳实践指南来帮助您实现目标。我们从10个技巧开始，让您的客户支持更加个性化。这里还有另外五个:

1.从里到外了解你的产品。

几乎不用说，但是当添加新功能或删除旧功能时，您对thye产品的了解将比您想象的要快得多。如果你不能给你的用户一个答案，或者更糟糕的是，你给了他们错误的答案，你就没有支持他们。

成为有关您的产品如何工作以及其功能的知识的百科全书。每天使用它。不要只是假设某个功能正在运行而忘记它。当你对自己的产品有这样的了解时，提供令人敬畏的支持要容易得多。

2.提供您希望获得的客户体验。

多走一英里，确保你把它赶出公园。在发送之前，请仔细阅读您的回复，并确保它是最好的。对待每一个回复，就像你每次都把它发送给你最有价值的客户一样。

如果你不能忍受每一个回应说 “是的，我在这里尽力了”，那就不要发。当你忙的时候，这个高标准是最困难的，但它会让你与众不同。

3.解决是每次谈话的目标。

达成解决方案意味着客户满意-无论您是否解决了他们的问题。这并不意味着客户总是得到他们想要的，或者您只是在说他们想听的。

不要避免困难的对话，也不要在没有任何解释的情况下说不。这会导致不信任，客户将对您和您的公司失去信心。但是，如果您的客户认为您花时间倾听，考虑他们的问题并给予他们诚实的回应，那么无论问题是否解决，您都将更快地解决。

4.最终目标永远不是收件箱为零。

不要寻找关闭对话的理由。相反，寻找解决问题的方法。能够通过支持对话快速移动是关键，但是快速移动并不比达成解决方案更重要。如果一个问题需要长时间的调查，那么这就是它所需要的。不要让你想要一个干净、空荡荡的收件箱来决定你的行动。

5.耐心和冷静是关键。

当我们在客户成功团队中招聘新同事时，我们要寻找的关键属性之一是无限的耐心供应。耐心是使您的支持团队在繁忙时期保持忙碌状态的原因。

有时对话的建立速度比你回复的速度快。让一些愤怒的客户加入进来，一些漫长的调查和一些破碎的功能，以保持这些请求的堆积 -- 任何人的耐心都会受到考验。但是，正是在那时，您需要您的团队保持镇定，收集并一如既往地乐于助人。您的客户不在乎您有多忙，因此不应中断正常服务。

这是一个新时代。

与您的客户进行缓慢，断开和非个人交流的日子已经过去。如果你没有考虑如何过渡到更个人化的方法，你可以确定你的竞争对手是。不进行这些更改会损失太多。


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