您的位置：首页 >商院 >

在路上汲取的客户服务经验

时间：2021-12-06 19:04:05 来源：

当我们问我们的客户时，“你和你的竞争对手有什么不同？” 他们经常会说一些关于他们出色的客户服务。当这种情况发生时，我们会问他们: “如果我们问客户是什么使您的组织与众不同，您的客户会怎么说？他们会说客户服务吗？您的客户是否有资格使您的服务更好或与众不同？他们能给我们举一些他们在贵公司的积极经历的例子吗？“

我们自己最近经历了一些不同水平的客户服务。在过去的九天里，我们一直在路上，为了让事情变得更愉快，我们出差了几个假期。

而且，对于经验丰富 (和疲倦) 的旅行者来说，这种混合可能听起来很补救，但我们在此过程中获得了一些独特的印象和经验教训:

1.客户服务 (好的和坏的) 似乎根深蒂固。

我们在联合航空公司的三天内进行了三次飞行。但是所有三个航班都被延误了。在体验量表的高端，一次飞行仅晚了40分钟。在低端，另一次航班晚点了将近四个小时，这使我们度过了一个精心计划的假期之夜的乐趣。我们没有在纳帕 (Napa) 的时尚美食餐厅用餐，而是在Applebee's的Vallejo用餐。无意冒犯苹果蜂的人。这顿饭满足了我们的饥饿感，服务也很好。只是苹果蜂不是我们计划的。

除了我们在里士满的登机口代理外，我们遇到的大多数美联航人员似乎都在走过场，因为他们将另一批客户聚集到飞机上。他们的声音或行动没有热情。与企业租车相比，我们与之打交道的所有人都面带微笑，精力充沛，渴望使我们在组织中的体验尽可能轻松，快速和愉快。

他们通过大大小小的礼节做到了这一点。例如，特工从柜台后面出来与我们握手并向我们打招呼。在旧金山，代理商主动提出帮助我们使用自动信息亭。当技术失败时，代理人去他的柜台重新输入所有信息。他为我们的延误道歉，并问他该怎么做才能使我们的住宿更加愉快。道格拉斯开玩笑地建议他给我们免费升级。他做到了。