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SXSW: ClassPass在使客户更容易决策方面学到了什么

时间：2021-10-08 11:03:59 来源：

企业家正在为SXSW效力。查看节日的亮点，以及一系列思想领袖和创新者对趋势的见解。请参阅今天在小组讨论中的payal Kadakia似乎没有关于无形付款的内容。

周三是冬天的下午6:30，首席执行官payal Kadakia坐在Classpass全新的曼哈顿总部的一间无窗的小会议室里。一箱箱的科技设备在走廊上排满了电线。这是意料之中的。去年，该公司将员工从4名增加到300名，从12个市场增长到32个，并完成了彻底改变公司的枢轴。盒子可以等待。

班级通行证通过订阅提供健身课程。只需99美元，用户就可以从32个城市的2,500多家参与工作室和精品健身房获得无限的课程。自2014年以来，该公司的用户群每三个月就翻了一番，并激发了一批初创公司的灵感，这些初创公司现在将自己宣传为市场的核心。

提供无限的课程有助于使客户专注于Classpass锻炼，而不是他们是否在最大化通行证的价值。

图像信用: 类

但情况并非总是如此。该公司最初是作为一个数据库来预订个人课程的。2013年，当时的分类很困难; 平台上第一年预订的课程不到100个。为了推广挣扎的服务，“我们创建了一个月的通行证，一个49.99美元，纯粹的发现优惠”，允许用户从10个不同的工作室采样10个课程。

反应令人惊讶。用户并没有像Kadakia希望的那样签约成为突出显示的工作室的永久成员。然而，“他们试图欺骗我们，一遍又一遍地购买通行证，” 她说。“每当人们试图给你钱，你就会说 '不! 不要 '你必须停下来考虑: 我说什么不？”

她和她的联合创始人玛丽·比金斯 (Mary Biggins) 意识到用户正在响应这种变化。虽然他们不想承诺一个工作室，但他们会付费在多个工作室品尝一系列课程。

虽然该公司最初的OpenTable风格的数据库在理论上听起来很棒，但实际上 “有太多的决策税用于实际选择和购买一个班级; 它阻止了人们锻炼，” Kadakia说。“我们意识到我们需要创造一种无摩擦的东西。”

因此，Classpass诞生了。起初，该公司提供了一张月票，费用为99美元，并允许用户每月参加10堂课。去年，10个班成了不限班。

这是一个很小但很重要的区别。通过过渡到无限的课程，用户不会感到参加所有10个课程的压力。无限模型将每个类别的混乱计算从消费者的方程式中剔除。那些没有参加所有10个班的人不会觉得自己好像在把钱留在桌子上。“当某件事有抱负时，你不会希望有人每次都在考虑付款问题。”

同样重要的是，过渡并没有花费Classpass，Classpass向boutique studios支付通过其网络预订的每个课程的折扣费，这要多得多。Kadakia说，平均而言，Classpass成员每月仅参加5至6节课，而参加10节课的比例很小。

该公司仍在进行试验。从时尚城市纽约和旧金山到堪萨斯城等较小市场的增长意味着包括传统健身房，如低预算紧缩，以及精品瑜伽和普拉提选项。Kadakia表示，将来该平台还可能包括活动地点，包括聚会，电影和户外活动 (Classpass最近在其纽约市平台上列出了一项滑冰活动，并在两分钟内售罄)。

随着Classpass的持续增长，Kadakia不怕对模型进行调整。目前，注册然后离开网络的用户必须支付79美元的重新激活费才能重新加入，但这一功能可能很快就会被取消。她说: “同样，这一切都是为了使其尽可能无摩擦。”“当某件事有抱负时，您不希望任何人考虑付款。相反，它应该是: '我要出汗了。'”

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