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客户数据可以提高您的客户体验游戏的5种方式

时间：2021-10-27 16:03:58 来源：

如今，一个女孩在不碰到某种数据的情况下无法转身。从嗡嗡作响的大数据到未充分利用但仍然重要的非结构化数据，信息企业能够从客户那里收集到的信息令人震惊。到目前为止，大多数公司都了解这些信息对改善营销活动的价值，但真正的游戏规则改变者是应用这些数据的见解来改善客户体验。

大多数营销人员会告诉您内容为王。但是如果没有数据，内容将是无关紧要和无效的。它是信息营销活动的数据，用于执行营销活动的渠道以及为营销活动提供资金所需的预算。除此之外，当数据用于了解客户的想法并满足她的个人需求时，可以极大地改善整体客户体验。

作为一名数据科学家，我的工作是分析数据并确定公司可以用来更好地了解其目标角色和客户的模式，趋势和其他见解。对我来说，所有漂浮的数据都是一个仙境，但对于那些只需要知道一旦拥有它该怎么办的人来说，它可能是压倒性的。

有了这五个技巧，公司可以快速将数据转化为可操作的洞察力，直接改善客户体验:

1.个人化。

今天的客户希望从他们购买的公司那里获得个性化的体验。为了确保客户享受他们在贵公司的体验，您的营销和客户服务活动必须营造一种友情和理解感。使用名字和对话语气的个性化电子邮件更有可能被打开。同样，收到针对其个人体验的个性化优惠的新客户更有可能继续使用您的产品并向其他人推荐您的业务。

2.别毛骨悚然。

个性化内容是好的，但相关和令人毛骨悚然之间有一条细线。有了这么多的数据，通常很难确定什么是真正有价值的，什么是更好的。通常，姓名，年龄，位置和来自先前购买或浏览历史的数据是公平的游戏。如果您正在考虑使用更个人化的东西，请寻求优秀的数据科学家或工程师的帮助，他们可以帮助识别安全有效的数据点，并避免进入 “老大哥” 领域。

3.获得隧道视野。

当企业开发 “隧道愿景” 以获取有关客户的最大知识时，客户体验营销效果最佳。通过了解客户为什么选择特定产品，他们如何使用它，以及他们是否遇到任何问题或添加了任何升级，企业不仅可以与这些客户进行个性化对话以加强他们的联系，还可以发现有价值的信息，可以帮助转换潜在客户。

4.不要忽视非结构化数据。

公司80% 的数据是非结构化的，以电子邮件，社交媒体和电话的形式出现，无法在传统的行列数据库中使用-这是宝贵的客户见解的宝库。研究非结构化信息可能会令人望而生畏，但对于了解客户的想法和关心，以及寻找可以带来新机会来取悦客户的模式和趋势，这是一项有价值的练习。

5.深入挖掘小数据。

行业的嗡嗡声都是关于大数据的，但在小数据层面也有黄金可开采。小数据是指埋藏在非结构化数据中的个性化的个人花絮，以及来自客户的直接个人反馈。从客户调查和访谈中收集的数据可以揭示有关客户如何以及为什么使用您的产品，可以改进的产品以及如何使他们受益的深刻知识。这些信息如果应用得当，可以像其他任何东西一样增强一对一的客户体验。

企业拥有的关于客户的数据越多越好。但是，数据有多种口味和大小，从原始的定量分析到细微的个人见解。结合这些见解，可以更全面地了解企业的客户，并可以极大地增强客户体验。

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