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用这三个小贴士来减少客户服务中的人员流动

时间：2021-11-04 10:04:02 来源：

客户服务周转率应该是所有企业主——尤其是小企业主——都关心的问题生意。高员工流动不仅不方便，而且财务成本也很高，因为招聘新员工的费用可能相当大。

研究表明，典型的客户服务团队会在新员工身上花费4000美元，在培训上花费超过4800美元。此外，70%的客服人员将在一年内辞职。

处理客户服务部门高离职率的影响可能是一件困难的事，但那些能够利用培训、激励和具有竞争力的薪酬与福利的企业会发现，他们的员工留在公司的时间更长，节省了时间和金钱，同时也提高了敬业度、忠诚度和产出。在这里，有几个重要的步骤来实现这一切。

1.提供客户服务培训

客户服务部门人员流动率如此之高的一个主要原因是，这些员工根本没有接受他们成功和对工作表现有信心所需的培训。此外，如果培训完成，管理者需要花时间手动跟踪谁做了什么，什么时候做得好，做得多好——所有这些都是以收集洞察力的名义进行的。

在培训期间，雇主应该雇佣新员工，并将他们社会化，作为培训的一部分团队。很差受过培训的员工更容易收到客户投诉，也更难遵守标准操作程序。结果，他们对自己的工作不太满意，最终决定在客户服务领域之外的其他地方找工作。

为了解决这一问题，可以考虑采用一致的培训方法，让员工掌握最新的技术或其他专业发展课程，以帮助他们在自己的岗位上感到安全。为培训实践设定明确的预期，并每季度重新审视这些预期。

最后，在培训客户服务团队时，经理可以采取的最有价值、最节省时间的措施是实施customerservice培训软件。

有了今天的培训软件，管理者可以实时知道哪些员工理解（或困惑）核心概念；他们甚至可以将这些数据与他们选择的CRM（如Salesforce）中的收入联系起来。除此之外，管理者还可以立即了解培训内容的获取时间和理解程度。

2提供有竞争力的薪酬和福利

另一个非常常见的客户服务人员流失率高的原因是缺乏有竞争力的薪酬和福利。与公司内其他职位的员工相比，客户服务人员的小时工资较低，福利也不理想。

考虑允许支持团队从一个偏远的地方在homer工作。这不仅会增加公司潜在的招聘人才库，而且斯坦福大学报告说，与那些上下班的人相比，偏远地区的员工更有效率，工作时间更长，辞职更少办公室业务那些雇员平均每个雇员能节省2000美元。

为了降低客户服务的流失率，企业主必须承认这些员工带来的价值，并在他们的工资和福利中反映出来。

3.鼓励员工并给予反馈

客户服务员工经常感到与他们的主管和管理团队没有联系。因此，他们可能不参与工作，很容易变得不感兴趣，最终导致他们寻找其他就业机会。

企业主可以通过提供反馈和鼓励来避免这个问题。这可以包括实施“月度最佳员工”制度，甚至鼓励主管挑选辛勤工作的客户服务员工谢谢。唐不要忽视员工反馈的重要性。


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