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改善零售退货管理，获得更好的客户体验

时间：2021-12-01 12:04:04 来源：

与许多零售商意识到的相比，客户对零售商对产品退货的态度更加关注-使不良的退货政策和繁琐的退货流程成为未来销售的重大障碍。根据JDA Software的研究，88% 惊人的消费者表示，容易退货是选择购物地点的重要因素。

零售咨询公司Kurt Salmon Associates多年来一直在跟踪在线退货。在最近的一份报告中，该组织为在线零售商的产品退货流程提供了 “需求改进” 的等级。该报告发现，尽管消费者认为退款应在大约7天内处理-年轻客户期望更短的时间范围-但实际上，在线零售商在旺季平均需要16.8天的时间才能将产品退货记入贷方。

许多零售商退货时间如此长的一个原因是，他们的产品退货流程过于手工。他们认为回报是做生意的不愉快成本，而不是增强客户服务的机会。退货处理被认为是一种低优先级操作，更侧重于恢复损失的价值，而不是促进未来价值。

这为那些拥抱产品回报的零售商提供了一个明显的机会，让他们与客户脱颖而出，减少流失率，赢得市场份额。以下是通过更好地管理回报来脱颖而出的三个步骤。