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以不吝啬客户服务而闻名

时间：2022-01-11 14:04:02 来源：

让我们陈述一下显而易见的事实：客户服务到处都很差劲。

近30年来，商界领袖一直把客户服务视为一种必要的服务邪恶。什么时候通过分析损益表，很明显，客户服务是最大的成本中心之一，因此，一旦客户服务得到了降低成本的目标。

为什么客户服务不能满足消费者的期望？也许这个部门被外包到海外，造成了培训的挑战或者一种断开连接。也许吧客户服务电话号码很难定位，而交互式语音应答（IVR）被用来阻止人们联系到人是的。也许吧代表性培训时间停。随便了深深的伤口在那里有一点是肯定的，那就是你有一群顾客，他们并不像他们所能做到的那样快乐和忠诚。婴儿潮一代和比他们年长的一代控制着美国52%的一揽子消费品支出（三年后将达到55%）。

对于在DIY客户服务环境中长大的千禧一代来说，他们可能很难理解这是一个问题。千禧一代是在没有人力提供客户服务的新公司成长起来的，比如谷歌和优步。这一代人不需要像老年人那样的帮助，也不需要学习新功能是的。那个老年消费者经常需要帮助来熟悉新技术，并且需要支持和鼓励来继续使用新技术。

除了Zappos以超越客户满意度而闻名外，没有多少公司想用它来吸引客户服务利用客户服务来区别于竞争对手的大门是敞开的。

问题的一部分在于，将客户服务仅仅视为一种成本，而不是获得客户信任和忠诚的机会。然而，对于服务于老年人或老年人市场的公司来说，客户服务是终身价值的关键驱动力。它超越了提高客户满意度，而仅仅是建立忠诚度。通过建立牢固、可信赖的客户关系，公司有权创造新产品和服务，并将其出售给现有客户；因此，增加了每个客户的收入。

关键在于：随着公司开发出更多需要销售和服务的产品和解决方案组合，客户服务团队的能力也必须提高增加。专家必须经过培训，能够使一系列复杂的解决方案让客户觉得简单。我们需要的是一个团队，能够评估客户的需求，并为他们提供明智的产品建议，为他们的生活增加价值。一个真正相信公司使命的团队，就客户而言，他们知道自己就是公司。这种类型的团队能否从海外外包业务中产生？

外包客户服务所能带来的节约与美国训练有素、有爱心的服务中心所带来的价值相形见绌。这种类型的团队应该被视为对客户关怀和健康的投资，而不是不必要的开支。

尽管优秀的客户服务可以通过忠诚和口碑来帮助品牌赢得声誉，但它不一定是消费者营销中的突破性信息，也不需要作为主导营销信息。这是一种无形的利益，很难推动购买，但它可以而且应该作为一种区别和投资。

所以，不管你的客户服务部门发生了什么事——不管他们是在大洋彼岸，还是仅仅是办公室的一个独立部分——看看把他们带回办公室会发生什么公司。不是只是内包，但真正把团队融入你的公司文化。你可能会惊讶于它能释放出的价值。

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