创建与您的品牌保持一致的文化的5种方法

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正如创建个人品牌已成为管理个人职业的关键组成部分一样，建立以品牌为中心的业务-从初创公司到财富500强-已成为公司成功的不可谈判的因素。仅仅拥有一个好的产品已经不够了。根据Weber Shandwick和KRC Research的2012报告，87% 的企业高管认为，拥有强大的企业品牌与拥有强大的产品品牌同样重要。

但是，要达到组织范围内的品牌关注状态，就需要建立一种文化，使您的品牌承诺融入公司开展业务的方式中。真正以品牌为中心的组织通过五种重要方式表达其品牌承诺，以确保品牌与组织的日常行为和运作方式之间保持一致的文化。

1.客户体验

首先，成为一家以品牌为中心的公司需要成为一家以客户为中心的公司。在过去的几十年里，关于以客户为中心的说法已经写了很多。仅谷歌搜索这个术语就能带来3500万多个结果，但从根本上说，一家以客户为中心的公司就是关注其行为对客户体验的影响，努力主动满足客户需求，并在这些需求得不到满足或客户期望得不到满足时迅速做出反应。作为一家以客户为中心的公司，需要管理客户体验的三个特定维度。

人际关系维度

这是您的客户体验的维度，与您的客户在与员工打交道时会遇到的态度和行为有关。客户的沟通方式和社交互动在人际关系层面塑造了他们对你品牌的体验。我们都乘坐过一次航空公司的航班，航班本身按计划进行 -- 它准时起飞，如期到达，我们的座位适当倾斜 -- 但空乘人员很紧张。发生这种情况时，尽管航空公司按照承诺将我们运送到目的地，但我们对航班以及航空公司品牌的整体体验通常很差。

产品尺寸

这是您的客户体验的维度，与您销售的产品的物理质量有关，或者在服务业务的情况下，与您带来的任何有形资产有关。让我们回到我们的航空公司类比。如果航班上的服务很友好，但是你的座位躺椅功能坏了，花生在到达你面前就用完了，你可能会对航空公司的品牌有负面印象。

一个注意事项: 您的品牌体验的产品维度包括您的网站和其他营销抵押品。由于这些是您的客户与之互动的实物资产，它们会影响您的整体品牌声誉。

流程维度

这是您的客户体验的维度，与与您的公司开展业务有多容易 (或困难) 有关。效率、速度、有效性和毫不费力的品质会影响客户对你品牌的感觉。乘务员愉快，您得到花生的航空公司航班，但由于机械故障，飞机晚点了三个小时，这可能会使您的口中味道不好。

底线是，要使您的公司以客户为中心，您需要将客户体验的所有三个维度与您的品牌承诺保持一致。只有这样，您才能拥有创建以品牌为中心的业务所需的基础。

2.管理承诺

大多数初创公司创始人、企业家和高管都会欣然地告诉你，一个强大的品牌是商业成功的一切。问题是，当谈到以品牌为中心时，他们并不总是 “随心所欲”。归根结底，重要的不是领导者对品牌的评价，而是他们如何实际使用品牌。他们采取的行动向他们的组织 (以及整个世界) 表明，公司内部真正重要和重视的是什么。

3.员工敬业度

公司实现品牌承诺的最大机会是让所有员工参与品牌承诺。这需要认识到，品牌的生存不仅是日常与客户互动的一线员工的工作，也是每个人的工作。从销售部门到会计和产品开发再到人力资源，您的员工都是塑造客户 (内部或外部) 体验的品牌大使。

然而，具有讽刺意味的是，这些人通常对品牌承诺的宗旨接触最少，并且经常接受很少或根本没有关于如何履行品牌大使角色的培训。以品牌为中心的组织认识到吸引员工并为他们提供品牌所需的教育，鼓励和支持的至关重要性。

4.流程、程序、系统和标准

在许多方面，组织的流程，程序，系统和标准与品牌承诺的一致性是创建以品牌为中心的公司的支点。

不幸的是，太多的公司忽视了对其品牌产生负面影响的固有过程和系统问题 (危及其品牌声誉)。无论多么善意，没有一家公司能够实现真正的以品牌为中心，而不解决仅仅对公司有利的结构功能 -- 而不是对客户或员工有利的结构功能。以品牌为中心意味着愿意审查和修改您的流程，程序，系统和标准与品牌承诺不符的方式。

5.组织基础设施

您的公司如何处理业务的人员方面？您如何定义角色和职责，您的控制和奖励方式，认可质量以及职位描述的特殊性都对公司的品牌中心性质产生了深远的影响。为了实现品牌，您的企业必须在结构和行为上描述组织中人员作为团队和团队的工作方式。