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利用人工智能改善酒店业务中的客户体验

时间：2022-04-10 10:04:09 来源：

自本世纪之交以来，云计算和智能软件解决方案的成本大幅下降。如今，一个月几块钱，小企业就可以签约智能软件服务，并在第一年本身就优化业务运营和收入。这是一项了不起的成就。

由于无障碍解决方案无处不在-智能且价格合理-酒店业中的许多竞争对手正在改变其业务开展方式。我相信您可能听说过或阅读过为酒店业创建的人工智能解决方案。

你对此持怀疑态度吗？别担心。让我们帮助理解智能解决方案的真正价值，以及它如何改变你花钱经营业务的方式; 以及你如何在一年内增加RevpAR。

通过人工智能对酒店业进行运营优化

作为酒店老板，三个方面驱动你的利润:

最佳使用您的库存和资源;

确保您提供最佳体验; 并与客人进行长期沟通以重新定位

基于人工智能的渠道经理、收益经理和预订引擎帮助您控制和实现上述因素。

渠道管理器 (二1212) 的用例可帮助您在一个仪表板上管理和分发所有库存。二1212还将帮助您监视频道性能。因此，在每个月底，你可以看到哪些渠道以最优惠的价格为你带来最好的业务。

您可以轻松消除不会产生大量预订的渠道。这种洞察力只是冰山一角。您还可以设置一个基本价格，并让渠道经理为所有房间类型设置所有费率计划。

收入管理系统 (RMS) 将帮助您根据历史数据分析过去的业绩。然后，你从预测一整年的需求开始。收入经理会考虑诸如市场力量之类的因素，这些因素决定了前往您所在城市的游客流量，并增加了某些设备齐全的RMS使您可以在许多在线渠道上监控竞争对手的价格。这样，您就可以做出明智的定价决策。基于AI的RMS将动态更改价格以匹配需求。这样，当需求旺盛时，您就不会错过收取更多费用的机会。

但是，预订引擎允许旅行者直接在您的网站上预订房间。

在线渠道需要很高比例的佣金才能在其网站和移动应用程序上出售您的房间。通过将预订引擎集成到您的网站上，您可以生成直接预订-从而节省佣金成本。或者，更好的是，直接在您的网站上以折扣吸引旅行者预订房间。

为什么你需要在你的网站上直接预订？

当客人访问您的网站时，预订引擎可以收集有价值的客人数据，如服务偏好、家庭规模、食物偏好等。这些因素可以帮助您更好地为客人服务，并降低运营成本。

基于人工智能的预订体验向旅行者展示了酒店的关怀

如果旅行者确信信息将帮助他们获得一流的款待/服务，他们就不会介意共享信息，例如偏好，好恶。

客户知道他们想要什么，但他们很少告诉企业。每个酒店都应投资于客人的利益并表示您的关心。

想象一下，如果您激励客人在网站上预订房间时填写服务偏好表格。你知道客人对人造房间清新剂过敏。你有机会在房间里放一个天然的房间清新剂，并在房间里放一张欢迎信，祝他们入住安全，身体健康。你的客人会毫不犹豫地在脸书或Instagram上用你的欢迎留言卡的照片写一篇关于你服务的热情洋溢的评论。这就是客户数据的力量。

当旅行者体验个性化服务时，他们会在任何地方都期待同样的服务，并希望在未来回到这样的酒店品牌。

旅行者会生成大量数据。分析大型数据集并提供有意义的见解并提供优质的服务，这将决定您是否将在这个充满活力的创新行业中生存。

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