我的公司在Indiegogo上筹集了超过100万美元-几乎杀死了我们

回到2014年，我们是有史以来在Indiegogo上资金最多的欧洲竞选活动。我们在短短60天内完成了最初伸展目标的近800%，感觉就像我们可以在水上行走。随着销售意图的高涨和来自各方的赞誉，我们感到非常兴奋。但是巨大的成功也带来了很多困难。

我们从错误中学到了很多东西，现在我们希望将在此过程中获得的任何智慧珍珠传递给未来的众筹创始人。

众筹是一个过分乐观的噱头。

众筹是一种很好的方式来获得一个想法并测试人群。但这也是一个特技。一个特技，你对甚至还没有出生的东西过度承诺和过度销售。

最初，Airtame被认为是面向所有用户的产品，因此，当我们将产品的重点从B2C更改为B2B时，我们受到了支持者的强烈反对。创新业务带来了某种天真。Facebook最初是一个大学论坛平台，Airbnb是一项出租额外房间的服务-Airtame是所有用例的新流媒体设备: 教室，会议室和Netflix用户。当我们缩小用例范围并将重点更改为企业设置时，我们优化了执行策略。

然而，随着关注范围的缩小，我们的竞选活动会同样受欢迎吗？特技会像竞选成功一样重要吗？我们只能猜测。即使我们当时知道我们现在做什么，我们也可能不会先改变梦想，然后面对现实。

无法预测这些变化。

整体而言，众筹对支持者来说是一场赌博。有时这甚至是吸引力的一部分。支持者期望产品会遇到一些麻烦，但这并不意味着所有延迟都是可以原谅或可以接受的。我们也陷入了承诺太多，太快的陷阱。

我们的资金目标设定为160,000美元，一个月后，当我们获得130万美元时，我们大吃一惊。我们怎么能做到这一点？客户支持，市场营销，销售，产品开发。所有部门不仅要实现我们的雄心，还要实现我们旅程后许多激动的支持者的雄心。

为了做到这一点，我们将每一个新的挑战和道路上的每一个颠簸都视为一个机会，让我们作为一个团队和一个企业来改善自己。实际上，这就是我们仍然要做的。从客户反馈到pR，一切都是增长的新可能性。

客户成功是关键。

有这么多的支持者和资助者，我们不能让每个人都开心。尤其是因为我们的产品重点发生了变化，并且第一个产品无法按承诺执行。我们很快了解到，让支持者不断保持循环是创造一些轻松心情的唯一方法。

赶上并做出回应并不容易，我们的支持团队竭尽全力回答积压的数千张支持票和反馈消息。我们以为我们会淹没在反馈中。我们不能掌握一切。

这就是我们扭转的时候。我们建立了一个坚实的支持系统，其座右铭是 “不让任何客户掉队”。无论信息看起来多么渺小或微不足道，我们都会诚实，谦虚，诚实，最重要的是友善地回答。

今天，我们谈论客户的成功。我们对聊天支持的回答率不到三分钟。没有我们得到的反馈，我们就无法开发出更好的产品。如果没有强大的支持系统，客户将不会保持满意并提供所需的输入。这是一个圆圈，我们已经学会了直接跳进去。

从我们回答支持票的第一天获得的最有价值的教训是，只有在员工满意的情况下，才能获得良好的支持。如果你想要快乐的客户，那就把员工放在第一位，然后把客户放在第二位。内容员工的参与度更高，这会影响用户。

你不能兑现你承诺的一切。

我们的最初目标是提供真正令人难以置信的东西，我们已经准备好为之奋斗。

发布大肆宣传的产品的压力意味着我们要么必须降低价格，质量或运输时间。由于我们已经推迟了运输，并且我们无法在不完全失去视野的情况下降低价格，因此降低了产品质量。我们宁愿运送一些东西，也不愿什么都没有。

今天，重点已经转移。我们的任何产品，无论是硬件还是软件，都经过了彻底的测试，在我们满意之前不会离开装配线。

斗争使我们成为一个团队。

除了我们通过众筹过程获得的以产品为中心的学习之外，我们的活动还帮助建立了一种价值驱动的、即将成为公司文化的文化。我们面临的挑战带来的信任，开放和诚实使我们成为一家仍然谦虚的雄心勃勃的公司。

我们必须确切地知道该招募谁，因为如果我们不这样做，整个交付过程就会崩溃。

我们不会忘记我们来自哪里。如果我们没有从一开始就投资于公司文化，我们就不会走到今天。

你应该众筹吗？

自从四年前的竞选活动以来，我们已经成功地从最初的五个投资团队扩大到85个，而且还在增加。尽管有最初的障碍，我们已经运送了90,000多个功能良好的设备。

众筹差点害死我们。甚至有几次。但是，相反，它使我们无论是作为一个团队还是在我们现在拥有的产品方面都变得更加强大。

还有一个问题: 我们会再做一次吗？如果是的话，我们将如何去做？首先，是的，我们会的。作为第一次众筹活动，做如此大而具有挑战性的事情是一种独特的体验。我说的是这个词的最字面意义。

你不知道当你开始的时候会有多艰难。如果你做了，你可能不会尝试。这就是这项业务的神奇之处。这将是困难的，你会一直想放弃。我们现在所处的位置是隧道尽头的光明，我们花了多年的经验和反复试验才到达那里。

如果您有动力，抱负和想法-就像我们所做的那样-那就去做。不尝试就无法学习，不开始就无法变得更好