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员工敬业度比客户更重要

时间：2021-08-14 18:04:00 来源：

问题不是从客户开始的。他们从你和你的员工开始。当客户期望获得奇妙的体验但获得三流体验时，您可能会永远失去他们。

品牌和谐可以满足客户的期望，并停止无灵感的店内体验。了解消费者想要什么的最好方法是发挥双方的作用: 你需要成为你自己的客户。

在过去的几年中，我们公司的团队成员在我们的零售场所使用并完善了我们的产品。我们了解到，作为您自己的客户 -- 让您的领导者和员工作为客户和同事相互交流 -- 有助于您体验客户之旅，并验证您产品的质量和能力。与通过挖掘数据以找到参与度问题的经验答案相比，经常使用产品会获得更多价值。

这是一个开放式循环: 让领导力让你的员工参与进来，你的员工也会让你的客户参与进来。尽管90% 的领导者认为员工参与战略会影响底线，但仅仅是25% 制定战略。客户体验始于人们与你的品牌和员工接触的那一刻。第一印象失败是糟糕服务兔子洞的第一步。

尽管在线零售商破坏了传统的店内销售模式，但他们无法复制面对面的品牌体验。当您的员工了解您产品和流程的所有方面时，他们就可以更好地在第一次互动中实现超额交付。

当我们开始频繁使用我们的产品时，我们偶然发现了一些不能完全让我们满意的东西 -- 作为客户或品牌代表。当公司聘用同一页面上的员工时，它们产生的收入是它们的两倍。而且，如果每个人都是产品专家，那么当您指定的产品人员放假时，您就不必担心。

以下是您可以更有效地吸引内部客户的五种方法:

1.定期提供和接收反馈。

有些公司每半年才给员工反馈一次。你怎么能指望员工记住半年前他们做得很好或不好的事情 -- 或者继续与那些没有提前给出反馈的领导者保持联系？缩短反馈循环，提高员工敬业度。40 3% 的高敬业度员工每周至少得到一次反馈，相比之下，低敬业度的员工只有18%。

2.传达你的目标。

你的公司文化需要透明度和沟通。如果您的员工不了解目标，如何帮助您实现目标？

我曾经参加过我认为是与潜在客户的决策者举行的后续会议，以介绍我们公司的技术。该公司实际上希望我安装该产品，并在访问结束时启动并运行该系统。同时，我的支持团队没有意识到我需要下载和许可证。如果我的员工向潜在客户介绍了我的目标，他们会随时待命。我没有给我的外部客户提供一流的体验，因为我没有给我的内部客户提供一流的体验。