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忘记外包，初创企业应该雇佣最好的内部员工

时间：2021-10-01 11:03:57 来源：

五年前，海外外包工作看起来像是做生意的未来。通用汽车 (General Motors) 和卡特彼勒 (Caterpillar) 等美国主要公司正在积极外包以降低成本，在外包运动的高峰期，大约30% 的呼叫中心工作岗位被派往海外。

然而，外包的好处开始看起来像是短期解决方案，而不是长期解决方案，那些吹捧这一运动的公司现在正在将他们的许多选择带回美国。

例如，通用汽车已经将整个IT部门转移回内部，成为一家更快、更精简、更统一的公司，目前只有大约12% 的呼叫中心工作岗位留在海外。迪士尼和微软等其他企业最近也将工作转移到印度。然而，专家们现在预测，外包的技术和后台工作将2014年减弱，2022年完全枯竭，因为外包工作的市场已经饱和。这不是少数几家大牌公司有这种感觉 -- 许多企业，无论大小，都在撤回外包到其他国家的业务。

对于那些最近成立公司的企业家，这里有几个考虑内包的理由，以及确定将哪些职能带回内部。

为什么内包是初创企业的未来

减少供应链脆弱性，使初创企业免于潜在的灾难性挫折。保持内部工作简化了运营，从而降低了成本。内包通常意味着更好的客户服务-本身就是一种严重的竞争优势。因为人才是创业社区中如此宝贵的商品，雇用熟练的全职员工实际上可以提高公司的估值。内部培训员工可以使初创公司扩展其技能并提高其核心竞争力。

最重要的是，内包意味着保持对公司运营的完全控制。通用汽车将其IT部门带回的原因之一是，它认为可以加快经过培训以满足其标准的员工的整个产品开发周期。通用汽车在提高员工工资上的花费，以更快的周转速度重新获得。

决定外包哪些功能

虽然对于一些希望削减成本的公司来说，外包仍然是一个可行的解决方案，但重要的是首先要考虑一项职能是否属于你的初创公司的核心能力。一项职能对贵公司的商业模式至关重要吗？有关部门是否有创新潜力？随着贵公司的调整，它需要调整吗？如果是这样，那么从长远来看，外包实际上可能会花费更多，并削弱您的初创公司的适应能力。

但是，如果该功能不是您企业的核心能力，请进行成本/收益分析。开发和执行内部流程的成本是否大于其潜在的未来价值？该值可以以防御性游戏 (例如进入障碍) 或数字的形式来衡量，这将导致增加的利润。另一家公司能比你更好地履行这项职能吗？如果是这样，内包此功能可能不值得。

例如，许多初创公司选择使用诸如zenefitsorindinero之类的服务来自动化人力资源和会计等功能。这些领域通常是外包的，因为它们不是核心能力，并且在一开始就将其保留在内部的成本通常超过了专职员工的收益。

希望快速发展的初创公司应该寻求开发气密的流程和技术，以简化内部功能，例如营销，潜在客户生成和客户关系管理，而不是出于成本原因而外包核心功能。

虽然外包永远有它的位置，但它很少 -- 如果有的话 -- 应该成为你公司的前沿和中心。初创企业应该寻求在内部人才和技术的强大基础上发展自己的公司，而不是依赖外包帮助的大军。

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