提高业务质量的4个步骤
商业世界充满了高质量的专家和高质量的计划，但是对于大多数中小型企业来说，利用更高级别的数学的广泛的质量计划并不是最好的解决方案。
相反，我们需要的是一种脚踏实地的、常识性的质量方法，如以下四个步骤所述:
1.记录您的流程
对于中小型企业来说，要提高质量，流程必须在整个组织中保持一致，并且随着时间的推移。这可以最好地记录您的流程，并确保工作的实际完成方式与文档相匹配。记录您的流程并不是一项迷人的工作，但是质量改进需要始终如一地完成工作。
2.识别质量问题
员工和管理层必须将质量问题视为改进的机会。管理层必须格外小心，不要 “射杀信使”。
没有一家公司愿意发现其流程中存在质量问题。但是，公司必须将提出确实存在的问题视为积极的事情。他们不应该把它们扫在地毯下。当公司经常惩罚提出质量问题的人，然后发现人们隐藏了这些问题时，他们常常会感到惊讶。
奖励发现质量问题的员工，不要惩罚他们。
3.为客户解决问题
错误会发生。大多数人都明白这一点。问题是当一个问题发生时，你如何处理这个问题。处理不当，错误会导致客户流失。处理得好，结果可能是一个忠诚的客户，他感觉得到了很好的照顾。关键是要承担全部责任，并确保您对客户的待遇更加公平。
当问题发生时，为客户解决问题必须始终是首要任务。
4.确保问题不会再次发生
在执行了前面的三个步骤之后，太多的公司称此问题已解决。毕竟，客户已经满意了。
紧急问题得到解决，但这种方法错过了防止未来质量问题的机会。必须问，“是什么导致了这个问题，我们需要做些什么来确保它不再发生？”一旦你回答了这些问题，你就可以纠正这个过程。
这就是为什么记录良好的流程是质量改进的第一步。当发现流程中的缺陷时，只有当每个人都以相同的方式做事时，修复程序才能在整个组织中快速推出。
虽然遵循这一行动过程听起来很简单，但它需要有纪律的方法，正确理解细微差别可能是至关重要的。正确执行，它将使您的企业走上持续改进的道路。从长远来看，回报将是非常值得的。
郑重声明：文章仅代表原作者观点，不代表本站立场；如有侵权、违规，可直接反馈本站，我们将会作修改或删除处理。
猜你喜欢
-
为什么克服失败是走向成功的第一步
2021-10-06 -
将利基产品扩展到新市场的8种策略
2021-10-06 -
新年前要审查的5件业务
2021-10-06 -
企业家十大生产力文章2014年
2021-10-06 -
您想在下一次商务会议之前使用的3种技术
2021-10-06 -
为什么每个公司都需要 “黑客，部署，扩展” 业务模型
2021-10-06 -
确保您的用户会议取得圆满成功的7个秘密
2021-10-06 -
企业家们应该决心专注于增长和效率，以繁荣2015年
2021-10-06 -
如何停止在工作中浪费时间
2021-10-06 -
成功地策划了一家成长中的公司的扩张
2021-10-06 -
5个错误成功的企业家不会犯两次
2021-10-06 -
5新年决议，使企业家失望
2021-10-05 -
后退两步，向前迈出一大步
2021-10-05 -
掌握销售跟进的5大秘诀
2021-10-05 -
您的创业公司可以通过3种方式赢得潜在客户的信任
2021-10-05
2021-10-06
投资
