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7种策略表明您正确地获得了客户服务

时间：2021-12-05 17:04:03 来源：

如果你的目标是成功和长寿，客户服务是你不能忽视的事情之一。一般而言，客户服务对您的公司很重要，因为它通常是客户与您的业务唯一联系。由于第一次接触非常重要，因此您希望为客户提供良好的体验。

让我们看看不良客户服务的一些影响。对该主题的研究表明，您只会听到大约4% 的不满意客户的声音，但是90% 有不良客户服务经验的人会将他们的业务转移到其他地方。如果你的客户服务体验不好，客户选择竞争对手的可能性也是产品不好或价格太高的四倍。

客户服务显然对您公司的利润产生了巨大影响，因此，以下是正确的七种方法。

1.设定明确的目标和期望。

从第一个电话开始，你需要给客户明确的期望，你会做什么，你不会做什么，以及你将如何做这些事情。客户服务岗位的人应该是优秀的沟通者。客户服务代表应该能够口头表达期望是什么，并理解为什么会有期望。一旦确定了期望，双方都应同意。

2.尽可能积极主动。

如果你在和你的客户交谈之前等着问题出现，那你就做错了。为了与客户建立信任和尊重的关系，当情况良好时，您应该定期与他们联系。通过电子邮件保持联系，通过社交媒体拨打电话。这样，当问题出现时，你可以积极主动地解决它 -- 你可以更好地保证你的客户在解决问题的时候会坚持下去。

3.定期沟通。

各种公司通常会与客户开会，成功的公司使这成为常规。他们以多种方式安排会议，从季度，每月到每周。有些人甚至可能每天都这样做。但是，您经常选择开会，请确保会议始终按计划进行，并且有议程。在会议开始之前，请与您身边的人一起讨论议程。在会议期间，请确保您完成了所有议程项目，同时仍接受客户的意见。

4.使用有效、可靠的客户服务跟踪工具。

作为企业主，您将需要组织和跟踪一百万个小任务。你不能让任何事情溜走，所以确保你使用的工具来保持你的任务，并记录所采取的步骤。有很多为初创公司提供的客户服务工具可以提供帮助。当事情变得势不可挡时，一个好的客户服务跟踪系统将帮助你跟进并保持正确。

5.记录一切。

良好的客户服务包括记录您与客户或客户的每次互动。您可以写下每次交互过程中发生的事件，然后将您的笔记发送给您的客户。这是一种有效的方法，可以在以后需要时获得可靠的引用。除此之外，当出现问题时，您需要查看该文档，并查看事情的去向。

6.明智地使用社交媒体。

如今，大多数人已经拥有社交媒体帐户。因此，您应该尝试使用社交媒体作为自己的客户服务的扩展。您可以这样做，因为您知道消费者不仅在使用社交媒体与朋友互动，而且还在做其他事情，例如寻找新产品。社交媒体是有效与客户打交道的好方法，因为它促进了更牢固的客户关系。它还可以让你快速回答问题或投诉。

7.有合适的方式让客户联系到你。

有必要确保您的所有客户都能联系到您。你可以通过给他们你的电子邮件或电话号码来做到这一点，这样他们就可以和你就他们的交易进行交流。当客户与服务代表联系时，任务管理系统和票务系统的可用性对服务代表有很大帮助。

此外，您需要确保始终向客户提供有关您的响应时间的明确解释，包括特定的可用性时间，以及如果客户在正常工作时间以外与您联系，您可能需要多长时间才能与他们联系。

归根结底，客户只想要一些东西，如果你的服务或产品有问题的话。他们希望与友好的公司代表互动，并希望获得个性化的体验。他们还希望轻松获得有关其问题的信息。最后，他们想与一家声誉良好的公司做生意。如果你涵盖了上面的基础，你将很好地实现这一目标。


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