快速减少客户流失的5个技巧

因此，您通过将潜在客户转换为客户而成功地进行了销售。你和顾客都很开心。但是，突然之间，该客户决定取消订阅并在几周后停止使用您的产品。怎么了？哪里出了问题？

这是许多在线企业遇到的常见问题。保留客户与产生潜在客户和销售同样重要。特别是对于销售基于订阅的服务和产品的SaaS业务。

大多数企业都认为他们与客户的关系在结束销售后就结束了，但这就是一切的开始。苹果在2017年第四季度售出了价值526亿美元的销售额。这比上一年增加了12%。苹果不断成功的原因是其忠实而热情的客户，他们不仅热爱苹果产品，而且欣赏他们的售后服务。

即使你的企业销售一次性产品，建立客户对你品牌的忠诚度是你让人们一遍又一遍地购买你的产品的唯一途径。在这里，我们将为您提供一些有关如何减少客户流失和建立长期客户关系的快速提示。

1.)使用CRM软件。

售后继续保持与客户的牢固关系是建立忠实用户群的重要组成部分。虽然电子邮件自动化提供了一种很好的方式来与您的客户保持联系，但这还不够。

这就是CRM (客户关系管理) 软件的来历。CRM软件允许您收集和存储客户信息，以便于管理。

它还允许您记录客户互动，如电子邮件讨论、社交媒体互动等等。这使您可以更好地了解您的客户，以便当客户即将取消订阅时，您可以解决他们遇到的问题，并提供解决方案以防止他们离开。

价格太高了吗？他们是否努力学习如何使用该产品？了解客户遇到的问题将为您提供改进产品的机会，以防止其他客户也离开。

2.)提供卓越的客户支持。

客户支持是任何业务中最重要的部分。然而，这也是大多数企业无法实现的挑战。

有一些现代初创公司和企业仍然通过电子邮件和电话提供客户支持，他们需要超过24小时才能回复电子邮件，或者你不得不在电话上浪费时间和金钱等待时间。这些都是让用户感到沮丧并激励他们离开的事情。

您的客户应该更容易找到他们遇到的问题的解决方案。它可以像通过Facebook发送推文或直接消息一样简单。或在您的网站上与友好和经验丰富的员工提供实时聊天支持。

今天，当客户对产品或服务不满意时，比以往任何时候都更容易注意到。他们通常会去Facebook或Twitter分享他们的挫败感。作为一个品牌，您可以通过在社交媒体上保持活跃和警觉来联系这些客户并提供解决方案。

3.)奖励你最忠诚的顾客。

想象一下，如果一家公司只是为了与他们做生意而向您发送免费礼品卡或免费获得高级产品。像这样慷慨的姿态足以让顾客登上月球。您可以使用相同的策略来建立信任和忠诚度。

这根本不是一个昂贵的过程。许多企业已经有了自己独特的客户奖励计划，不仅可以鼓励用户继续使用其产品，还可以免费吸引新客户。

Dropbox在考虑此策略的情况下使用了他们的推荐程序。每当用户将平台推荐给朋友时，平台就会向用户授予500mb的免费云存储空间。在最初的18个月内，Dropbox收到了280万个推荐邀请。现在，所有Dropbox用户注册中有32% 通过了推荐计划。

4.)提供折扣延期。

提供免费计划或产品免费试用的企业经常会遇到用户，这些用户往往会在试用结束时离开，或者他们试图永远坚持免费计划。你可以通过提供小额贿赂让这些用户切换到更好的计划。

您可以以折扣的形式发送贿赂。例如，Evernote通过提供40% 的折扣来鼓励其免费用户升级到其高级计划。您可以使用同样的策略，通过提供折扣价格来延长用户的订阅，从而防止用户离开。

创建YouTube视频和博客文章，以显示您的付费计划的出色功能，是使用户对您的高级产品感兴趣的另一种好方法。

5.)征求反馈意见。

你不能阻止所有人离开。有些用户会离开，无论你做什么尝试和拯救客户。在这里明智的做法是通过询问哪里出了问题来向他们学习。

这就是为什么当您取消订阅电子邮件列表或决定取消在线服务订阅时，您经常会看到反馈表的主要原因。

民意调查和调查也是很好的解决方案，可以让您了解更多让您的客户感到沮丧的事情，并找出他们希望在您的未来更新中看到什么样的功能。在为时已晚之前识别客户流失，并采取必要的措施来防止流失。制定提高客户忠诚度的计划将帮助您节省大量收入，同时创造了一群热情的客户。